5 tendencias para los programas de fidelización en 2023

Como especialistas en fidelización, entendemos que las estrategias de fidelización deben analizarse, evaluarse y replantearse constantemente para seguir el ritmo de los movimientos del mercado y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes. 

Los reflejos de la pandemia, la ola ESG, la aparición de nuevas generaciones de consumidores y otros acontecimientos relevantes deben ser tenidos en cuenta por las marcas en este momento, ya que repercuten directamente en las relaciones con los consumidores.

Por lo tanto, basándonos en nuestros proyectos y en nuestra experiencia en el mercado de la fidelización, hemos enumerado las 5 principales tendencias para los programas de fidelización en 2023 .

1. Personalización al máximo

Uno de los primeros pasos para lograr la fidelización de los clientes hoy en día es comprender que los clientes han asumido un papel cada vez más activo en la relación con las marcas: quieren sentirse vistos y escuchados. 

El papel de las empresas, por tanto, es conocer a fondo a sus clientes para poder ofrecerles un programa de fidelización con mecánicas y recompensas adherentes. 

Además, una buena estrategia permitirá sorprender al cliente con las ofertas adecuadas, con comunicaciones asertivas y en el momento más propicio para generar la conversión. 

Para hacerlo operativo, puede utilizar Marketing dinámicola nueva modalidad de marketing basada en datos y en tecnologías que permiten interactuar con los clientes en tiempo real y de forma ultrapersonalizada. 

2. Inmersión digital

Desde los baby boomers (nacidos entre los años 40 y 60) hasta la generación Z (nacidos entre finales de los 90 y principios de los 2000), todos han migrado a lo digital, de forma más o menos inmersiva. 

Así pues, a medida que crecen las compras en línea y la presencia digital, los programas de fidelización deben diseñarse para funcionar muy bien en ese medio.

Ofrecer experiencias experiencias digitales (que integran el mundo físico y el entorno digital) y omnicanal (que proporcionan armonía entre todos los puntos de contacto de la empresa) es un requisito obligatorio para estrechar la relación con el cliente. 

Para las marcas que quieran ir más allá y planificar el movimiento Web 3.0, hemos elaborado un material completo y gratuito sobre cómo fidelizar a los clientes en tiempos de Blockchain, NFT y Metaverso.

3. Centrarse en el compromiso

El compromisocon el cliente es un conjunto de interacciones de la marca con el público, estratégicamente diseñadas para atraerlo, retenerlo y fidelizarlo.

Mucho más allá de "gustar" de un producto o servicio, el compromiso es la participación, interacción y contribución del cliente de forma espontánea. 

Para garantizar el compromiso, la marca tiene que ofrecer una experiencia tan buena que sus usuarios quieran compartirla. Esto permite al cliente formar parte de la estrategia de marketing: hablar de la marca (en Internet o de otro modo) y remitir la empresa a un público nuevo que no la conoce o nunca ha interactuado con ella.

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4. Experiencias diferenciadas

Experiencia del cliente es uno de los temas más relevantes del momento para los equipos de Marketing, CRM y Fidelización. Al fin y al cabo, captar la atención del consumidor y asegurarse de que queda satisfecho con su marca es una tarea ardua.

Una forma de superar este reto es pensar más allá de lo superficial e innovar en la relación con los clientes, generando un compromiso constante y promoviendo experiencias de marca memorables: el marketing sensorial, de guerrilla y fuera del hogar son los aliados de las empresas en este momento. 

Además, desarrollar una regla de comunicación continua y personalizada, crear plataformas con una UX/UI bien planificada y promover un servicio más humanizado influyen positivamente en la experiencia del cliente con la marca. 

La tecnología también puede utilizarse en favor de la experiencia del cliente: conozca una de nuestras casos de éxitoen el que llevamos la diversión, la innovación y el compromiso a 9 países de América Latina. 

Un consejo: ¿quieres ir por delante de la competencia? Conozca el concepto de Experiencia Total del Clienteun nuevo concepto en el mercado que transformará su forma de generar experiencias positivas para los clientes.

5. Lealtad a propósito

El acrónimo ESG está ya muy extendido en el mercado y ha regido el comportamiento de organizaciones de los más diversos sectores que pretenden tener un impacto positivo en aspectos medioambientales, sociales y de gobernanza .

Y hay una razón para este movimiento: los clientes están prestando atención a la forma en que las empresas se relacionan con la sociedad. Algunos datos importantes lo demuestran: 

• El 61% de los consumidores considera importante o muy importante que las empresas adopten una postura en cuestiones sociales y medioambientales (The Purpose Pulse 2020)
• El 83% de los brasileños compra a marcas alineadas con sus valores personales (Global Consumer Pulse by Accenture) 

Por lo tanto, para fidelizar en este contexto, es necesario dar propósito a su estrategia de fidelización: alinee la misión de su marca con causas importantes de la sociedad e involucre a sus consumidores para que formen parte del cambio, ya sea permitiendo la donación de puntos a obras benéficas, recompensando a los clientes que reciclen, fomentando una vida más saludable, entre otros. 

Acerca de Indico

Creamos y gestionamos ecosistemas de fidelización que conectan marcas y clientes, generando el engagement necesario para el desarrollo de su negocio.

Entendemos lo que su empresa necesita para llegar más lejos, analizamos los datos para trazar la mejor ruta, creamos soluciones integrales para alcanzar su objetivo y así crear vínculos con su cliente. Un compromiso que genera resultados.

Aquí se lleva a cabo todo el proceso. Creamos conceptos, tecnologías y soluciones a medida, para lograr su propósito.

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