8 tendencias para los programas de fidelización en 2022

Las tendencias de los programas de fidelización siguen las tendencias de los consumidores, y en un contexto de cambio en el comportamiento de los clientes debido a la pandemia del COVID-19, las empresas deben ser conscientes de las nuevas relaciones con los consumidores y de cómo éstas pueden afectar a sus programas de fidelización.

Además, la fidelidad de los consumidores se ha visto influenciada por las nuevas tecnologías que permiten la integración de datos y un mayor conocimiento de los clientes, lo que favorece la comprensión que estructura las nuevas iniciativas de experiencia de marca. 

Por ello, con vistas a construir relaciones positivas y duraderas con las audiencias en este contexto cambiante, Indico ha identificado 8 tendencias para los programas de fidelización en 2022.

1 - Programas con propósito

Con un público cada vez más atento y selectivo, las empresas se han movilizado para desarrollar acciones con propósito. Por lo tanto, el enfoque de las marcas no puede ser únicamente el producto o servicio que ofrecen.

Deben participar en iniciativas que vayan más allá del beneficio, tomando partido por causas relevantes para las nuevas generaciones. Por ejemplo, varias organizaciones están adoptando el enfoque ESG (ambiental, social y de gobernanza). 

Por lo tanto, existe una gran oportunidad para que las empresas impulsen su rendimiento y el compromiso de los clientes con la marca promoviendo este posicionamiento. 

2 - Iniciativas digitales con la experiencia del cliente integrada

En contra de lo que muchos piensan, las iniciativas phygital no consisten en trasladar las experiencias del medio físico al digital: reconfiguran el recorrido del cliente a través de procesos operativos y bases de datos para ofrecer una experiencia personalizada y única.

Para que estas iniciativas funcionen, todos los canales de comunicación de la marca deben estar integrados, ya que una relación omnicanal con el consumidor es clave para el éxito del programa de fidelización. 

Todas estas interacciones a través de múltiples canales pueden ser traducidas por inteligencias artificiales para generar estrategias que fidelicen aún más a los clientes. 

3 - Valorar las experiencias y microinteracciones con la marca

Para entender esta tendencia, es necesario relacionarla con dos factores importantes en la relación entre empresas y clientes: la conveniencia y la gamificación.

Debido a la pandemia, los consumidores tuvieron la necesidad de comprar en línea. Por ello, las marcas debían adaptarse para ofrecer un servicio cómodo y personalizado a su público, mejorando aspectos como la disponibilidad y la entrega. 

Además, las nuevas mecánicas de compromiso basadas en datos, como la gamificación, impulsan el deseo de compra y generan una mayor interacción y conexión emocional con el cliente a lo largo del programa. 

4 - Las victorias rápidas que alimentan la sensación de emergencia

Como consecuencia de la pandemia, los consumidores se sienten aún más estimulados por las recompensas. Por lo tanto, los beneficios inmediatos son grandes impulsores del sentimiento de urgencia y pueden utilizarse en todo su programa de fidelización. 

Sin embargo, recuerde que las recompensas deben ser relevantes y tangibles, además de estimular la relación del cliente con la marca y la compra de sus productos y servicios. Las propinas, los descuentos y las ofertas exclusivas son algunos de los beneficios más deseados por los consumidores .

5 - Monetización de los puntos

Conscientes de la necesidad de ofrecer una experiencia más cómoda y fácil al consumidor, las empresas deben adaptar las cuestiones burocráticas y financieras en sus iniciativas de fidelización. 

Por lo tanto, los puntos acumulados pueden transformarse en recursos monetarios. El uso de puntos para pagos móviles y aplicaciones es una de las grandes tendencias de los programas de fidelización. 

6 - Programas de fidelización y/o suscripciones premium 

Lasiniciativas de planes premium que promueven la exclusividad de productos y servicios transforman la relación con el cliente, aumentando la recurrencia de la compra o la renovación del servicio. 

Según una investigación del Estudio de Datos de la Industria de la Fidelización 2021, el 44% de los minoristas con programas de fidelización premium afirman que los miembros compran con pocos días de diferencia. 

Sin embargo, esta estrategia debe ser sólida y coherente, ya que es necesario analizar los datos y realizar investigaciones para seguir a los participantes y mejorar la experiencia única que se ofrece. 

7 - La inteligencia artificial al servicio de la CX

En 2025, casi el 95% de las interacciones con los clientes se harán a través de la inteligencia artificial. Esta tendencia está siendo adoptada muy rápidamente por las organizaciones, que ya están utilizando chatbots y otros recursos tecnológicos para facilitar el contacto con el cliente.

Además de la comunicación, la inteligencia artificial es capaz de responder a preguntas concretas de los consumidores y ofrecer un servicio muy ágil, reduciendo los tiempos de espera y ofreciendo productos y servicios compatibles con el perfil del cliente. 

Por lo tanto, las tecnologías podrán construir un viaje de compra eficaz tanto para la audiencia -que verá satisfechas sus necesidades en el momento oportuno- como para la empresa -que aumentará los índices de compromiso y fidelidad-. 

8 - Asociaciones estratégicas

Establecer asociaciones estratégicas con empresas que comparten valores similares a los suyos y que son valoradas por sus consumidores puede ser una iniciativa que impulsa la relación de los clientes con las marcas implicadas. 

Para crear esta asociación, las empresas pueden compartir conocimientos y datos con el objetivo de aumentar el alcance de los proyectos y aumentar las tasas de participación, así como atraer a nuevos clientes. 

Esta acción promueve ideas innovadoras y es capaz de generar grandes resultados para ambas empresas, pero para ello es necesario conocer bien a la organización asociada y establecer claramente cuáles son los objetivos y resultados esperados. 

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