Consejos para crear una mentalidad centrada en el cliente en su empresa

Situar al cliente en el centro de la estrategia es la acción de toda empresa preocupada por satisfacer las necesidades y fidelizar al cliente. Para ello, toda la cultura organizativa debe estar orientada al cliente y al mercado. Conozca los 6 pasos de Indico para implementar esta mentalidad en su empresa:

1º) Entiende a tu audiencia: conoce a fondo al cliente y su viaje. Mapear los dolores, los puntos de fricción y el deseo de su consumidor son factores determinantes para ganar su compromiso, reducir el CAC y el Churn, aumentar el Lifetime Value y el Average Ticket;

2º) Elige bien a tus líderes: los buenos profesionales difunden entre su equipo la importancia de la experiencia y el viaje del cliente de principio a fin, fomentando una cultura de valoración del consumidor;

3) Mejorar la relación a través de todos los puntos de contacto digitales: un viaje omnicanal se dirige a su cliente en cada etapa, facilita la captura de datos y conocimientos;

4) Dar a los empleados libertad de decisión: los profesionales comprometidos con el acceso a los datos de sus clientes optimizan las estrategias, aportan soluciones y transforman los resultados;⠀

5º) Utilizar todos los comentarios de los clientes para mejorar la experiencia: dar espacio al consumidor para que exprese su punto de vista y, a partir de ahí, promover mejoras en el viaje.

6º) Supervisar el funcionamiento: cada fase necesita ser supervisada, para entender los cuellos de botella y mejorar sin perder el foco principal: ¡mantener al consumidor satisfecho! Utilizar recursos como métricas, KPI's que faciliten la comprensión del viaje, el comportamiento y las principales necesidades de los clientes.

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Aquí impulsamos a su empresa para que consiga mejores resultados con acciones y estrategias centradas en el cliente. Nuestro equipo de expertos en tecnología y marketing está preparado para convertir sus datos en soluciones innovadoras que mejoren la experiencia del usuario, generen fidelidad y garanticen resultados reales para su negocio.

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