Las empresas más maduras en la gestión de datos son las más innovadoras
Las empresas más maduras en la gestión de datos son las más innovadoras. Así se desprende del estudio"The State of Data Innovation", publicado en 2021 por Splunk. ¿Entendemos las principales razones que lo justifican?
Los datos combinados con las estrategias de fidelización facilitan la innovación de las empresas. Las empresas con un enfoque centrado en el cliente que no sólo supervisa el comportamiento de los clientes en el omnicanal, sino que también promueve las experiencias digitales, involucra a los nuevos canales y reduce el tiempo entre el conocimiento y la ejecución de la estrategia salen adelante. Y los resultados son positivos:
👉🏻+60% de clientes satisfechos
👉🏻 48% de aumento en la tasa de conversión
👉🏻 47% de crecimiento en el gasto por cliente
👉🏻+54% de retención de clientes
👉🏻 44% de compromiso en las estrategias omnichannel
Además, +61% de estas empresas encuentran fácil adaptar su producto/servicio y entrar en nuevos mercados.
Parte de este resultado consiste en una gestión eficaz de los datos, en la que la inversión en soluciones tecnológicas recientes facilita el proceso de toma de decisiones, la ejecución de las estrategias y el análisis de los resultados.
Para las organizaciones entrevistadas, las principales herramientas que les ayudan son:
👉🏻 Analítica en la nube (78%)
👉🏻 Inteligencia artificial/aprendizaje automático (66%)
👉🏻 Computación a bordo (55%)
👉🏻 Observabilidad (45%)
Cuando vemos resultados como estos, estamos seguros de que vamos por el buen camino y promovemos el mejor servicio a nuestros clientes: gestionar datos, generar inteligencia y planes de acción para convertir a los consumidores en fans de las marcas de nuestros clientes 😃
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