Compromiso con el cliente: qué es, cuáles son los tipos

El marketing cambia constantemente. Cuando se piensa en ello, dos de los principales componentes son la tecnología y las personas. Debido al desarrollo de las nuevas tecnologías, cambia la forma en que las personas interactúan entre sí. Esto significa que las marcas tienen que cambiar sus estrategias de captación de clientes en consecuencia.

El compromiso del cliente es un factor clave para el éxito de su estrategia de marketing, ya sea B2B o B2C. 

El compromiso con el cliente, o customer engagement, es un conjunto de interacciones de la marca con el público, estratégicamente diseñadas para atraerlo, retenerlo y fidelizarlo.  

Mucho más allá de "gustar" de un producto o servicio, el compromiso es la participación, interacción y contribución del cliente de forma espontánea.

Una persona puede encontrar sus productos o servicios sin que nunca le hayan cautivado las campañas, pero desde el momento en que comienza la interacción es necesario crear una relación que le anime a no abandonar nunca la empresa.

Tipos decompromiso

  • Contextual 

Cuando conocemos bien a nuestros clientes, sabemos cuáles son sus pautas de compra, lo que genera oportunidades de oferta. 

Para que este tipo de engagement sea útil, es necesario invertir en investigación, tecnologías y profesionales que permitan conocer y comprender los patrones de la audiencia, observando su historial y sus acciones en tiempo real. 


Enviar cupones a determinadas horas del día, o en función de su ubicación, recordándoles que pasen por tu establecimiento y consigan un "capricho" o un descuento, hace que la experiencia sea más personalizada e inserta a tu empresa en el contexto cotidiano de los consumidores.

  • Por conveniencia 

Es el compromiso que se produce por la facilidad que tiene el cliente para conseguir algo de la marca deseada. Facilitar al público la adquisición de sus productos o servicios sin que la empresa tenga que ofrecerlos. 

Estas facilidades reducen la fricción en el proceso de compra, mejorando aún más las interacciones. 

  • Emocional 

Ignorar la emocionalidad del consumidor es un error que cometen muchas empresas.

Los sentimientos son uno de los principales factores en la decisión de compra durante el recorrido del cliente.

Los vínculos afectivos pueden estar relacionados con colores, imágenes, sonidos, olores y mucho más. Gracias a las tecnologías de gestión del consumidor, es posible trazar el entorno ideal para que un individuo tome una decisión favorable de forma más rápida y coherente.

  • Compromiso social 

Las buenas y malas experiencias se comparten a diario en las redes sociales y no se puede ignorar lo que se dice de su empresa. Invertir en buenas experiencias es un paso positivo, porque entonces el boca a boca del servicio, o producto, será ampliamente favorable. 

Además de garantizar una buena experiencia, siempre es necesario un posicionamiento coherente de la marca para crear identificación con el público. Una forma actual es vincular la marca a influenciadores digitales relevantes para el público objetivo. Estas asociaciones deben estructurarse de forma que se ajusten al propósito, la misión y los valores de la marca.

También es importante la presencia en las acciones de carácter social. Los consumidores actuales, y sobre todo las generaciones futuras, dan cada vez más importancia a las empresas que no sólo ofrecen un producto o servicio de calidad, sino que también se preocupan y actúan para hacer evolucionar la sociedad y el medio ambiente en el que operan.

Compromiso de los clientes

El engagement es una de las estrategias más útiles para lograr la fidelización, ya que se centra en crear una relación emocional con el público. De este modo, el cliente se convierte en defensor de la marca y tiende a preferirla a la competencia.

Para saber más sobre el compromiso, consulte nuestro libro electrónico "Compromiso del cliente" haciendo clic aquí.

Acerca de Indico

A partir de iniciativas que han llegado a más de 150 millones de clientes en 9 países, somos la Martech brasileña que une Fidelización e Innovación para crear conexiones únicas entre consumidores y marcas.

Creamos soluciones que impulsan las relaciones y transforman los resultados. 

Campañas, programas y proyectos disruptivos que conectan ideas, innovación, datos y tecnología para atraer, deleitar y retener a los clientes. Basándonos en los datos, generamos ideas y nuevas oportunidades, haciendo evolucionar la experiencia del cliente con la marca. 

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