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Gamificación: ¿cómo utilizarla en los programas de fidelización?
La gamificación es una estrategia dentro de la fidelización que se utiliza para transformar el viaje del cliente en una experiencia diferenciada, innovadora y divertida. Los elementos de juego se utilizan para mantener el interés en los contenidos creados.
¿Qué es la gamificación?
En definitiva, es el uso de elementos de juego dentro de las estrategias, pero ¿cómo funciona? Básicamente, con el uso de reglas, puntuaciones y la realización de tareas, es posible crear motivaciones para el cliente. De este modo, se interesan cada vez más por continuar los pasos, como en un videojuego.
Los juegos tienen objetivos, al igual que sus consumidores, que también se mueven por el interés que genera la superación de obstáculos y los logros que se obtienen como consecuencia. La idea de competencia está en el centro del proceso y para que éste sea justo, todos deben conocer las reglas y sus objetivos y la participación debe ser voluntaria.
La gamificación es una de las mejores formas de fidelizar a los clientesGenera más interacción y compromiso. Además, este modelo dinámico anima a los consumidores a compartir su experiencia con otros, promoviendo la marca de forma orgánica .
¿Cuáles son los principios y elementos de la gamificación?
Aunque la atención se centre en la interacción con el público, esto no es lo único que caracteriza a una estrategia de gamificación. En primer lugar, debemos conocer los elementos necesarios para este tipo de estrategia:
- Reglas claras e inmutables
- Un buen argumento para seguir
- Diferentes niveles de dificultad
- Tiempo para completar las tareas
- Sistema de puntuación
- Sistema de retroalimentación y recompensa
Estas son las reglas básicas para iniciar un juego con sus clientes, pero también hay que pensar en una interfaz bien desarrollada. Para que la dinámica promueva la Experiencia del Cliente, es necesario conocer muy bien a su persona para saber qué tipo de jugador será y así desarrollar un viaje cautivador.
Algunos consejos sobre la gamificación
Los jugadores no permanecen comprometidos sólo cuando ganan, sino cuando sienten que tienen el control de la situación. Así que cree una dinámica en la que su cliente se sienta al mando. Al desarrollar un entorno estimulante, el usuario seguirá participando en el juego aunque no gane siempre.
La gamificación es una de las mayores tendencias en el mercado de la fidelización. Para saber más sobre otras estrategias que están en auge, consulte toda nuestra gama de materiales:
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