Trabajo a realizar: aprender a entender mejor a su cliente

El trabajo a realizar ayuda a las marcas a comprender las necesidades de cada cliente en el momento de la compra, lo que conduce a una mayor satisfacción y fidelidad.

El trabajo a realizarfue creado por el administrador y profesor Clayton Christensen para simplificar la identificación y creación de soluciones basadas en el contexto de los consumidores. 

Para el viaje de compra, el contexto puede definirse como el conjunto de circunstancias que orientan las necesidades del consumidor. A través de este elemento se identifica al cliente, sus deseos y sus motivaciones a la hora de comprar un producto o servicio. 

En el marketing dinámico, el contexto se construye a partir de la captura de datos en tiempo real, ya que cada interacción del consumidor con la marca aporta información sobre sus deseos y necesidades. 

Cuando entra con una marca para consumir su producto o servicio, el consumidor se compromete con ella para resolver un problema o alcanzar un objetivo. Por lo tanto, el trabajo que debe realizar la empresa ayudará al individuo a resolver esa necesidad. 

Esta necesidad, a su vez, puede clasificarse como funcional, social o emocional. 

Vea el siguiente ejemplo, considerando la circunstancia de un adulto joven que desea vivir solo:

• Necesidad funcional: "Quiero irme de casa de mis padres para tener más independencia". 

• Necesidad social: "Mi familia espera que haga esto por mi cuenta, pero necesito ayuda económica".

• Necesidad emocional: "Siento culpa por abandonar a mis padres y dejar la casa en la que crecí".

Al identificar las necesidades del cliente en el momento de entrar en contacto con la marca para buscar un producto/servicio, las empresas pueden actuar de forma más asertiva y satisfactoria mediante acciones correctamente orientadas. 

Al comprender cuál es su trabajo y analizar su recorrido de compra, la empresa puede definir la mejor estrategia para llevar al cliente a la siguiente fase del recorrido de compra, es decir, a su siguiente mejor acción.

Marketing dinámico

Job to be Done, contexto y next-best-action son algunos de los conceptos fundamentales del Marketing Dinámico, la unión entre Marketing y Tecnología que es nueva en el mercado nacional y que transformará la relación entre su empresa y sus clientes. 

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