Fidelización en el sector alimentario: tendencias, ventajas, casos
Losprogramas de fidelización para empresas de reparto de comida, cadenas de supermercados o minoristas en línea tienen sus propias especificidades en comparación con otros sectores.
A la hora de diseñar programas de fidelización en el sector alimentario o programas de recompensa en supermercados, las empresas deben centrarse en tres puntos:
- Ofrezca libertad de elección, para que los clientes puedan elegir las recompensas que deseen.
- Fomente el aumento de las compras mediante recompensas más atractivas y valiosas.
- Ser omnicanalporque los clientes de hoy quieren experiencias que se complementen en varias plataformas.
Los beneficios pueden variar: cupones de descuento, comida y entregas gratuitas y artículos de regalo de marca, como tazas de café y utensilios para el hogar y la cocina, entre otras cosas.
Entre las distintas posibilidades de modelos de programas de fidelización, las empresas pueden elegir el que mejor se adapte a las necesidades de su público consumidor. De este modo, pueden garantizar un mayor compromiso y potenciar los resultados del programa.
Casos
A continuación, enumeramos casos de programas de fidelización que serán una referencia en el sector alimentario.
Ifood
El Club iFood es un programa de fidelidad que, mediante una suscripción mensual, ofrece planes de vales descuento que pueden utilizarse para hacer pedidos en restaurantes registrados en iFood.
Domino's
Domino's Rewards es uno de los mayores programas de fidelización de pizzerías de Estados Unidos. Se lanzó en 2019 y recompensa a los usuarios cada vez que compran una pizza. Cuando acumulas 60 puntos, puedes canjearlos por otra pizza.
Metro
Subway, el restaurante de comida rápida estadounidense conocido sobre todo por sus sándwiches, ha desarrollado un programa de fidelización en el que los clientes pueden ganar fichas para recibir recompensas, ofertas personalizadas y más sorpresas divertidas. Al descargar la aplicación, los clientes se inscriben automáticamente en el programa.
Rappi
Rappi Prime es un programa de fidelización en el que, a través de una cuota mensual, los usuarios reciben ventajas como descuentos en productos del mercado, envío gratuito para compras superiores a 30 reales, regalos mensuales que van desde productos consumibles hasta Créditos Rappi que se almacenan en su monedero virtual. Además de todas estas ventajas, los clientes también disponen de Rappi Rewards, que son ventajas canjeables tras un determinado número de pedidos.
Hirota
El Hirota Advantage Club es un programa de fidelidad diseñado para los amantes del mercado. Al registrarse, los clientes tienen acceso automático a ofertas exclusivas. En el momento de la compra, basta con introducir el número de CPF en la caja. Con este programa, los clientes tienen acceso a todas las promociones del mercado y adquieren productos seleccionados con hasta un 50% de descuento.
Pan de azúcar
Cliente Mais es el programa de fidelización de Pão de Açúcar, que se utiliza tanto en las tiendas físicas como en Internet. Tras registrarse, los participantes en el programa acumulan puntos al realizar sus compras. Este saldo puede utilizarse para adquirir premios o descuentos exclusivos.
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