Member get Member (MGM): ¿Cómo y por qué invertir en esta estrategia?

Todo el mundo ha recomendado o comprado algo tras la recomendación de un amigo: este pensamiento es la base del marketing de afiliación (MGM), o marketing de recomendación. En esta estrategia, la satisfacción del cliente se utiliza siempre como reclamo para que éste recomiende la marca a otras personas, que pueden convertirse en clientes también.

Cómo funciona y cómo aplicar la estrategia

En primer lugar, tiene que entender que la remisión forma parte de una estrategia y que ésta vendrá dada por la calidad de su producto, o servicio, junto con las ventajas que su cliente recibirá al hacer una remisión. ¿Cómo es posible hacer esto? 

Garantizar la satisfacción del cliente, al fin y al cabo tendemos a referir las experiencias positivas, al igual que nos quejamos de las negativas. Ofrezca también regalos, cupones y descuentos como recompensa por las recomendaciones. De este modo, transformas un comportamiento recurrente del consumidor en algo ventajoso para él. 

Esto hace que la recomendación sea un beneficio para la audiencia y para la marca, que recibirá nuevos clientes como retorno de la inversión. Recuerde que el equipo de ventas, marketing, servicio y asistencia debe estar sincronizado para lograr la mejor experiencia del cliente. 

Para que la estrategia rinda al máximo, hay que asegurarse de que todas las interacciones sean lo más naturales posible, además de relevantes. 

¿Cuáles son las ventajas de Member get Member? 

Un cliente contento con tu producto es el mejor marketing de la marca, por lo que convertirlo en embajador de tu marca puede ser beneficioso, ya que ayuda:

• Dar credibilidad al producto o servicio;
• En el aumento de la base de nuevos clientes;
• En la fidelización de los clientes existentes.

Para que todo funcione, hay que garantizar la satisfacción, lo que sólo es posible conocer muy bien a su clientepara ofrecer ventajas realmente útiles, haciendo que el ciclo de referencias y recompensas continúe. 

Uber, por ejemplo, ofrece descuentos en el primer viaje y también da descuentos cuando un cliente refiere a un amigo a la aplicación. De este modo, la plataforma consigue un nuevo cliente ofreciendo ventajas para los clientes fieles y para los que reciben referencias. 

Otro caso interesante es el de Airbnb, que ofrece créditos a los nuevos clientes procedentes de referencias, y el amigo que dio la referencia recibe una cantidad para utilizar en el alojamiento cada vez que una persona referida se convierte en cliente. 

Acerca de Indico

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Creamos soluciones que impulsan las relaciones y transforman los resultados. 

Campañas, programas y proyectos disruptivos que conectan ideas, innovación, datos y tecnología para atraer, deleitar y retener a los clientes. Basándonos en los datos, generamos ideas y nuevas oportunidades, haciendo evolucionar la experiencia del cliente con la marca. 

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