La siguiente mejor acción: cómo decirle a su cliente la mejor acción
Entienda el concepto de Next Best Action y aprenda a hacer evolucionar a su cliente durante el viaje de compra.
Antes de poner en práctica la siguiente mejor acción, hay que dominar el concepto de trabajo a realizar para identificar las necesidades del cliente y entender qué problema busca resolver con el producto/servicio que ofrece su marca.
Sólo entonces podrá la empresa definir cuál es la mejor estrategia para que el cliente avance hacia la siguiente etapa del viaje, es decir, su siguiente mejor acción.
La siguiente mejor acción puede ser un anuncio, una comunicación en las redes sociales, una llamada a la acción, una promoción o cualquier otra acción que anime al cliente a avanzar en el proceso de compra.
Mediante el uso de tecnologías, como la inteligencia artificial, se puede personalizar la siguiente mejor acción para cada perfil de cliente en función de su comportamiento en línea y sus interacciones anteriores con la marca.
La metodología de la siguiente mejor acción se utiliza principalmente durante la conversión, mejorando la capacidad de una empresa para convertir a un consumidor potencial en un cliente activo. En esta fase, la atención se centra en hacer avanzar al cliente a lo largo del recorrido e identificar la siguiente mejor acción.
Esta siguiente mejor acción podría ser una oferta, promoción o servicio que alinee las necesidades del consumidor con los objetivos de la empresa.
Su identificación se realiza con análisis de datos, Inteligencia Artificial y machine learning, con el objetivo de ayudar al consumidor a tomar la mejor decisión y permitir a la empresa optimizar la experiencia ofrecida mientras avanza en el trabajo a realizar.
Recuerde que las métricas bien analizadas hacen evolucionar el recorrido de su cliente generando ideas sobre nuevas estrategias para la siguiente acción óptima. Además, los datos de los clientes revelan cómo los prospectos se convierten en clientes activos, lo que es esencial para desarrollar acciones de fidelización.
Marketing dinámico
La siguiente mejor acción es un concepto fundamental para el Marketing Dinámico, un modelo de Marketing que tiene a la tecnología como aliada para promover la Experiencia del Cliente, fidelizarlo y promover los mejores resultados para su empresa.
El Marketing Dinámico es todavía nuevo en el mercado nacional, por lo que Indico ha creado un completo material sobre el mismo. Haga clic aquíHaga clic aquí, descárguelo gratuitamente y prepárese para la nueva era del marketing.
Acerca de Indico
¿No sabe cómo determinar la siguiente mejor acción y hacer que su cliente evolucione en el viaje de compra? ¡Puedes contar con Indico! Póngase en contacto con nosotros para conocer nuestras soluciones y convertir su reto en un proyecto de éxito.