¿Cuáles son los tipos de programas de fidelización?

Los programas de fidelización son la estrategia ideal para ganar y retener clientes, pero ¿cómo elegir un modelo de programa? En primer lugar, debe comprender que hay más de una forma de fidelizar a los clientes y debe elegir la que mejor se adapte al perfil de su empresa y a su público.
Siga leyendo para conocer algunos modelos de fidelización y elegir el mejor para su empresa.

Gamificación

A gamificación es una estrategia utilizada dentro de la fidelización con el objetivo de hacer más divertido el viaje del cliente. Los elementos de juego se utilizan para mantener al público interesado en el contenido creado. Las reglas, los puntos y las tareas se utilizan para crear la narrativa del proceso, proporcionando motivación para que el cliente continúe siguiendo las etapas del proceso.  

Esta estrategia es ideal para generar compromiso y, para que sea útil, es necesario que la participación del público sea totalmente voluntaria. Además, las reglas y los objetivos deben estar claros desde el primer momento.  

Lealtad 4.0

Una nueva tendencia en el mercado Lealtad 4.0 utiliza la tecnología para generar nuevas experiencias de los clientes. Elementos como la hiperpersonalización, el marketing cruzado, los datos y la inteligencia artificial se utilizan para crear una comunicación única para cada cliente. 

Lealtad a propósito

Lealtad a propósito es una estrategia de fidelización en la que se puntúa a los clientes, o se les premia, en función de tareas, dentro o fuera de Internet, relacionadas con los ideales de la marca. De este modo, es posible atraer y mantener un público con valores afines.

Esta estrategia puede hacerse de diferentes maneras, alineando el sistema de puntos con la cultura de la empresa, vinculando sus productos o servicios a causas sociales, o donando parte del importe gastado por los clientes, lo que fomentará la repetición de las compras.

Cashback

O cashback El cashback es actualmente la forma de fidelización más popular. En esta mecánica, el cliente recibe un porcentaje del valor de su compra, este valor puede ser canjeado o utilizado en otras compras. El objetivo de esta forma de fidelización es dar credibilidad a una empresa y animar al cliente a seguir consumiendo. 

Fidelidad en niveles

Programas de fidelización fidelidad en niveles Los programas se utilizan para crear un vínculo de fidelidad. En este modelo de programa, el cliente sube de nivel al realizar tareas como comprar, publicar contenidos en las redes sociales, recomendar a sus amigos, etc. En este tipo de fidelización cada nivel representa una mayor ventaja, como más descuentos, regalos especiales, premios y otros. Por lo tanto, cuanto más fiel sea a la marca, mejor será el beneficio recibido.  

Criptoprecios, Blockchain y NFT

Cripto-recompensas, Blockchain y NFTs Puede que no suenen a tecnologías de fidelización, pero lo cierto es que pueden ser grandes aliadas si se utilizan de la forma adecuada. Es necesario entender las tendencias del mercado para ofrecer recompensas y experiencias hiperpersonalizadas, por lo que ofrecer recompensas en criptografía es un paso adelante de lo que se podría esperar.

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Fidelidad de los empleados

No sólo los clientes deben comprometerse con su empresa, sino también los empleados. No basta con que sólo el público externo crea en tu propósito, es necesario que el público interno también crea en él. Para solicitarlo Fidelidad de los empleados es necesario saber quién trabaja en la empresa, ofrecer formación y cursos relevantes, dar un feedback real, mostrar un liderazgo fiable, además de entender las demandas y necesidades individuales de cada empleado.

Acerca de Indico

A partir de iniciativas que han llegado a más de 150 millones de clientes en 9 países, somos la Martech brasileña que une Fidelización e Innovación para crear conexiones únicas entre consumidores y marcas.

Creamos soluciones que impulsan las relaciones y transforman los resultados. 

Campañas, programas y proyectos disruptivos que conectan ideas, innovación, datos y tecnología para atraer, deleitar y retener a los clientes. Basándonos en los datos, generamos ideas y nuevas oportunidades, haciendo evolucionar la experiencia del cliente con la marca. 

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