Cómo comunicar un programa de fidelización

Una de las mejores formas de convertir a los clientes en compradores recurrentes son los programas de fidelización, pero saber cómo comunicar el programa para mantener a sus clientes comprometidos puede ser un verdadero reto. 

Comunicando el programa de la forma adecuada es posible atraer a nuevos clientes y mantener a los existentes, además de animarles a seguir en el programa y consumir más. 

Dicho esto, he aquí algunos consejos sobre cómo comunicar su programa de fidelización. 

Bienvenido

Una buena primera impresión es muy importante, así que envíe un sencillo correo electrónico de bienvenida, presentándose rápidamente y explicando alguna información sobre el programa, incluyendo los beneficios que el cliente está obteniendo - siempre haciéndole sentir bienvenido por la marca.

A continuación, envíe un libro electrónico, un artículo o un paso a paso sobre cómo conectarse por primera vez, además de información detallada sobre lo que el cliente debe esperar del programa, las normas de participación, cómo ganar más, comprar cupones, ser más activo dentro del programa y mucho más. 

No olvide incluir las respuestas a las preguntas más comunes del público sobre el programa y mostrar qué canales de comunicación debe utilizar el cliente si tiene alguna duda. 

Primera compra 

El mensaje posterior a la primera compra es uno de los más importantes: su objetivo no es sólo comunicar, sino mostrar al cliente que se reconoce su decisión de confiar en la marca, así como enviar ofertas, o cupones, como forma de agradecimiento. 

También es importante comunicar la evolución del participante en el programa desde esta primera compra, motivándole a seguir participando.

Continuidad

Mantener una línea de comunicación es muy importante, sobre todo para comunicar los cambios de nivel, las nuevas promociones, los nuevos beneficios y también las actualizaciones de los productos, esto último para mostrar que la marca está siempre en evolución. 

Recibir estas comunicaciones debe ser opcional, pero siempre mostrando la importancia de recibir actualizaciones, para que el cliente desee seguir siendo informado. Es importante mantener una comunicación directa y sin excesos, después de todo, a nadie le gusta recibir miles de correos electrónicos cada semana, además de pop ups, mensajes y demás. 

Celebraciones

Las fechas conmemorativas son importantes, así que envíe mensajes, cupones y descuentos en días importantes, como las fechas conmemorativas relevantes, los cumpleaños de los usuarios o incluso el aniversario del tiempo de uso del programa. 

La comunicación planificada para ocasiones estacionales es una buena forma de enviar "regalos" y hacer que el cliente se sienta especial. Este tipo de comunicación tiene el poder de dejar un gran impacto positivo en el público, más aún porque es individual. 

Sentido de comunidad

Los correos electrónicos, las ventanas emergentes y los mensajes automatizados son ideales para mostrar lo mucho que te importa tu audiencia, pero eso por sí solo no crea un sentido de comunidad, se necesita algo más. 

La creación de una comunidad es importante, por lo que animar a los clientes a compartir, dar "me gusta" y comprometerse con la marca es el camino correcto.Animar a los clientes, incluso a cambio de un beneficio, a conectarse es una forma de conseguir que intercambien experiencias positivas, creando un sentido de comunidad y motivándolos a seguir consumiendo. 

Algunos consejos más

Segmente su contenido para hacerlo cada vez más personalizado, piense en diferencias como clientes nuevos, antiguos, frecuentes o esporádicos. La segmentación le permite optimizar, además de darle más oportunidades de probar diferentes formas de comunicarse con diferentes audiencias. 

No olvides avisar de los puntos y promociones que están a punto de caducar, esto te evita tener responsabilidad por la pérdida de puntos y genera confianza del cliente hacia tu marca. Además, estos son los correos electrónicos que provocan más clics, aumentan las tasas de conversión y también animan al cliente a canjear más puntos en la siguiente compra. 

Acerca de Indico

A partir de iniciativas que han llegado a más de 150 millones de clientes en 9 países, somos la Martech brasileña que une Fidelización e Innovación para crear conexiones únicas entre consumidores y marcas.

Creamos soluciones que impulsan las relaciones y transforman los resultados. 

Campañas, programas y proyectos disruptivos que conectan ideas, innovación, datos y tecnología para atraer, deleitar y retener a los clientes. Basándonos en los datos, generamos ideas y nuevas oportunidades, haciendo evolucionar la experiencia del cliente con la marca. 

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