Programas de fidelización en los mercados: cómo crearlos, tendencias, ventajas
Comprender cómo funcionan los programas de fidelización en los mercados y aprender a fidelizar a los clientes con estrategias modernas acordes con las tendencias actuales.
Los mercados son visitados a diario por sus clientes. Por lo tanto, existe una gran oportunidad para crear programas de fidelizaciónprogramas de compromiso y relación.
En el artículo de hoy explicamos cuáles son las tendencias del sector, qué estrategias de fidelización pueden utilizarse y cuáles son sus ventajas.
Programas de fidelización en los mercados
Los mercados, al igual que otros modelos de negocio, pueden beneficiarse enormemente de las estrategias para ganar y mantener la fidelidad de los clientes .
Los programas de fidelización han surgido como una herramienta fundamental en este proceso, ofreciendo una serie de ventajas tanto para los consumidores como para los establecimientos comerciales.
Diseñados para recompensar a los clientes por sus compras habituales y animarles a volver a las tiendas, los programas de fidelización de los mercados suelen ofrecer la posibilidad de acumular puntos y descuentos exclusivos .
Tendencias del mercado
En cualquier sector, las estrategias de fidelización de clientes deben estar en consonancia con las tendencias actuales.
Por eso hemos enumerado a continuación las principales tendencias de los mercados, que deberían servirle de base para planificar sus programas de fidelización.
- Experiencias phygitalLos consumidores buscan comodidad y quieren tener la opción de comprar en línea y recibirlo en casa, o incluso comprar en línea y recogerlo en el mercado.
- Uso de la tecnología: desde la creación de apps hasta la instalación de cajas de autoservicio, la tecnología está dominando la experiencia de compra en los mercados.
- IA para la personalización: el uso de la Inteligencia Artificial está llegando a todos los sectores, y los mercados no son diferentes; las IA se están utilizando para llevar a cabo una tarificación inteligente e identificar ofertas personalizadas para cada perfil de consumidor.
- ESGCada vez más comprometidos con causas sociales y medioambientales, los consumidores quieren implicarse con marcas que fomenten la sostenibilidad.
Estrategias de fidelización de mercados
A partir de estas tendencias, es posible pensar en estrategias innovadoras y modernas que capten a los clientes, creen relaciones duraderas y fomenten la fidelidad .
- Programa digital con gamificaciónSiguiendo la tendencia hacia la digitalización de los negocios, es importante que se pueda acceder al programa de fidelización a través de una aplicación o un sitio web, donde los clientes puedan ver su progreso y canjear beneficios fácilmente. Además, el programa debe estar gamificado -con elementos como niveles, retos, misiones, objetivos, clasificaciones e insignias- para fomentar la participación y el compromiso de forma divertida.
- Descuentos y ofertas hiperpersonalizados: con el uso de la Inteligencia Artificial, ya es posible identificar y enviar descuentos y ofertas extremadamente personalizados teniendo en cuenta el perfil y las preferencias de cada consumidor, lo que facilita y hace más cómoda la experiencia de compra.
- Objetivos de sostenibilidad: para posicionarse como empresa sostenible, el mercado puede recompensar a sus clientes por alcanzar objetivos de sostenibilidad, como el reciclaje de envases.
- En la tienda Experiencias en la tienda: crear experiencias en la tienda puede animar aún más a los clientes a volver. Las degustaciones de productos y los talleres de cocina son una buena idea para reunir a los clientes en la tienda y crear una percepción positiva de la marca.
Los programas de fidelización en los mercados no sólo fomentan la repetición de las compras, sino que también promueven la lealtad de los clientes a largo plazo.
Al ofrecer ventajas tangibles, como descuentos personalizados, y al mismo tiempo crear una experiencia atractiva e informativa, los mercados no sólo pueden aumentar su base de clientes fieles, sino también crear una comunidad de consumidores comprometidos .
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