¿Cómo lanzar un programa de fidelización?
Una vez diseñado el programa de fidelización, llega el momento de presentarlo al público: entienda cómo hacerlo correctamente
Los programas de fidelización son un conjunto de estrategias que adopta una empresa con el objetivo principal de recompensar e incentivar a los clientes, desarrollando una relación de lealtad para que sigan consumiendo su producto o servicio.
Para que un programa de fidelización genere resultados positivos tanto para los clientes como para la empresa, debe planificarse adecuadamente .
En Indico hemos desarrollado nuestra propia metodología de planificación, que ya se ha aplicado en proyectos para grandes clientes.
Antes hemos hablado de las primeras etapas de esta metodología, el estudio y el diseño. Ahora pasamos a la última etapa, que es la organización.
Cómo lanzar un programa de fidelización
Con el diseño completo del programa en la mano, es hora de organizar las iniciativas de forma coordinada. Esto implica traducir las estrategias en acciones concretas y mensurables.
Aquí hay que saber a qué hay que dar prioridad, cuál será el calendario, quién es responsable de cada tarea y cómo se medirán los progresos.
Empezando por un plan de lanzamiento, pasando por la aplicación y la gestión, esta etapa es fundamental para que el programa despegue y se ponga a disposición del público.
Plan de lanzamiento
El plan de lanzamiento de un programa de fidelización marca el inicio oficial de su estreno en el mercado. Esta fase requiere una planificación minuciosa, con una ejecución coordinada entre diversas áreas para garantizar el éxito del lanzamiento.
Y aquí no debemos pensar sólo en el lanzamiento al público en general. También es importante diseñar el lanzamiento piloto del programa (es decir, un lanzamiento de prueba para un público específico).
El piloto permitirá validar la mecánica, los atributos y las experiencias propuestas. De este modo, es posible identificar puntos de mejora, perfeccionar el diseño y obtener nuevos conocimientos a partir de los resultados obtenidos.
También es el momento de alinear a su público interno con las directrices del programa. De este modo, todos los empleados comprenderán la importancia del programa y el papel que desempeñan para garantizar el éxito del proyecto.
Por lo tanto, en su plan de lanzamiento, tenga en cuenta los entregables que debe realizar cada área, la duración del piloto, el periodo de evaluación de los resultados obtenidos y el plazo para lanzar oficialmente el programa .
Acerca de Indico
Creamos y gestionamos programas de fidelización que conectan marcas y clientes, generando el compromiso necesario para desarrollar su negocio.
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