CX y valor de vida del cliente: integración de métricas e impulso de resultados

Comprenda cómo integrar dos métricas importantes para su estrategia de marketing y potencie sus resultados. 

El valor de vida del cliente (CLV o CLTV) es ya una métrica muy conocida y utilizada en el mercado. Determina el beneficio que obtendrá la empresa a lo largo de toda la vida de un cliente. 

Su medición se realiza, de forma simplificada, de la siguiente manera:

CLV = Ticket medio del cliente x tiempo de vida del cliente con la marca

Sin embargo, con el Marketing Dinámico, el modelo más novedoso de Marketing, es posible ir más allá de esta métrica. La medición de los resultados en el Marketing Dinámico se basa en una nueva métrica: el Valor de Vida de la Experiencia del Cliente (CXLV). 

Antes de profundizar en la CX, es importante no confundir su concepto con el de otras siglas. Compruebe la diferencia entre cada uno de ellos a continuación:

• CS: Éxito del cliente: el área de la empresa responsable de garantizar la satisfacción del cliente. 
• UX: Experiencia de usuario: experiencia que tiene el usuario cuando interactúa en los puntos de contacto de la marca (sitio web, aplicación, etc.). 
• CX: Experiencia del cliente: percepción que tiene el cliente tras el contacto con la marca; conjunto de acciones encaminadas a optimizar el viaje de compra para deleitar al cliente. 

Por lo tanto, el CXLV predice el beneficio que la empresa espera obtener de la Experiencia del Cliente. Aunque también puede aplicarse a modelos de marketing más estáticos, con muchas limitaciones, el CXLV es la métrica perfecta para el marketing dinámico. 

Esto se debe a que la experiencia del cliente es un pilar del marketing dinámico. Así, las empresas posicionan al consumidor en el centro de la estrategia (Outside-In) y replantean el viaje de compra para hacerlo cada vez más integrado, intuitivo y encantador, a través de la unión entre Marketing y Tecnología.

Marketing dinámico

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