Entender los cambios en los programas de millas aéreas
La propuesta de la Cámara de Diputados de modificar las normas de los programas de millas aéreas puede provocar cambios en el mercado de la fidelización. La medida, que pretende limitar la caducidad de las millas y aumentar la transparencia, entre otras medidas, podría marcar un antes y un después en este sector, especialmente para los programas de coalición.
¿Por qué es inevitable el cambio?
- Saturación del mercado: la competencia entre programas de coalición dificulta la diferenciación de las marcas y exige innovación en el modelo de negocio.
- Ola normativa: La propuesta de la Cámara no es un ajuste puntual, sino un cambio significativo que podría hacer que los programas de coalición resultaran menos atractivos para los consumidores y más difíciles para las empresas.
- Ejemplos internacionales: limitar la caducidad de las millas (la Unión Europea implantó en 2019 medidas que regulan, entre otras cosas, la caducidad de los puntos) y el sistema de intercambio de puntos (Canadá cuenta con un sistema que permite intercambiar puntos entre distintos programas de fidelización, lo que aumenta la flexibilidad y el valor para los consumidores).
- Mayor transparencia normativa: Australia ha adoptado una estricta normativa que garantiza una relación más justa entre empresas y consumidores en los programas de fidelización.
- El reto del valor: la diversidad de empresas que participan en un programa de coalición suele diluir el valor percibido por los consumidores.
Ante los cambios en el escenario, los programas de fidelización se perfilan como una alternativa prometedora.
Ventajas de los programas internos
- Mayor control y flexibilidad: permiten personalizar con precisión la experiencia del cliente, satisfaciendo sus necesidades y expectativas.
- Relaciones directas con los clientes: Abrir las puertas a una relación más estrecha y duradera con los clientes, fidelizarlos y aumentar el valor de la marca.
- Mayor retorno de la inversión: los estudios demuestran que los programas de fidelización internos ofrecen un retorno de la inversión (ROI) significativamente mayor que los programas de coalición.
Impacto para empresas y consumidores
- Empresas: adaptarse a los cambios normativos puede suponer un reto, pero también una oportunidad para innovar, mejorar y crear un programa propio más eficaz y rentable.
- Consumidores: el cambio podría aportar más certidumbre y comprensión sobre las reglas de los programas de fidelización, transformando la experiencia del cliente y proporcionando beneficios más relevantes y tangibles.
Conclusión
Los cambios en los programas de fidelización parecen inevitables y representan una oportunidad para que las empresas se acerquen a sus consumidores y se adapten a un nuevo escenario. Sus propios programas de fidelización parecen ser una solución beneficiosa para todos, ya que ofrecen un mayor control, flexibilidad, valor y retorno de la inversión.
