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Lealtad de propósito: qué es, ventajas, ejemplos
Las nuevas generaciones de consumidores ansían algo más que marcas que tengan pensamientos similares a sus ideales, es necesario que las iniciativas de las empresas sean sostenibles y que éstas tengan posiciones que vayan más allá de lo básico.
Mientras que para los consumidores mayores de 40 años el factor más importante que motiva la fidelidad es la calidad del producto o servicio, para el 28% de los millennials y la generación Z el impacto positivo de la marca es lo que realmente importa, así como el sentido de comunidad y pertenencia.
Hoy en día, los consumidores tienen más opciones y variedad de marcas que nunca, por lo que hay que destacar entre la competencia. Así pues, estructurar su cultura es el primer paso para conectar con sus clientes y crear una relación basada no sólo en el valor y las necesidades, sino en un posicionamiento similar para crear verdaderas conexiones emocionales.
Lealtad con propósito
La idea de recompensar, o puntuar, a los clientes que repiten es el primer paso hacia una estrategia de fidelización, pero por sí sola no es suficiente para mantener a los clientes, ya que éstos esperan una dinámica más atractiva y personalizada en sus experiencias con la marca.
¿Cómo puedo hacer que mi marca destaque? En primer lugar, entendiendo los valores y la cultura de la empresa, para alinear los programas de fidelización con ellos. Combinando ambos es posible poner en práctica los ideales de la marca, atrayendo a más clientes con los mismos valores y manteniendo a los que ya son fieles.
Puedes hacerlo de varias maneras, por ejemplo:
- Alinee la estructura de puntos con la cultura de su marca. Por ejemplo, si su marca se dedica al fitness y a la vida sana, realice campañas que animen a los clientes a hacer ejercicio o a comer mejor a cambio de puntos y recompensas;
- Conecte sus productos/servicios con causas sociales que su audiencia considere relevantes, para que los clientes se sientan motivados a consumir para lograr un impacto social positivo.
- Donar parte del importe o ayudar al cliente a donar a causas relevantes, ya sea un porcentaje del beneficio, y/o del cambio.
Recuerde: ofrecer reembolsos, recompensas y premios es importante, pero a largo plazo la mejor manera de hacer que su público se comprometa y fidelice es creando conexiones, y una manera de hacerlo es definiendo y manteniendo sus valores, creando verdaderas conexiones con los clientes a través de un verdadero sentido de propósito.
Conozca algunos casos de éxito
La startup brasileña promueve el reciclaje de envases y cuenta con socios como Unilever, P&G, Pepsico y Heineken. Al llevar los envases a los centros de eliminación, los consumidores reciben puntos que pueden canjear por otros productos de las marcas, donarlos a ONG o convertirlos en la plantación de árboles.
Una de las principales aerolíneas de Emirates premia a los viajeros que toman decisiones sostenibles, como la donación de millas para reducir las emisiones de carbono. Estas acciones permiten a los clientes avanzar más rápidamente en su programa de fidelización y acceder a ventajas exclusivas: salas VIP, asientos gratuitos, colas prioritarias.
La empresa de referencia en mobiliario y decoración fomenta la reutilización de sus productos. Los participantes en el programa de fidelización pueden devolver artículos en buen estado y recibir créditos para realizar nuevas compras. Estos artículos, a su vez, se revenden en el centro de circularidad de la marca.
El programa de fidelidad de la marca de cosméticos permite a los consumidores canjear sus puntos por recompensas benéficas. Así, los puntos se convierten en dinero y se donan a la ONG seleccionada en ese momento. Al existir un sistema de rotación, se benefician muchas causas: lucha contra el racismo, apoyo a la salud mental, defensa de los derechos humanos, entre otras.
Acerca de Indico
Basada en iniciativas que han llegado a más de 150 millones de clientes en 9 países, Indico es la Martech brasileña que desarrolla soluciones que unen Fidelidad e Innovación para crear conexiones únicas entre consumidores y marcas.
Creamos soluciones que impulsan las relaciones y transforman los resultados. Campañas, programas y proyectos disruptivos que conectan las ideas, la innovación, los datos y la tecnología para atraer, deleitar y fidelizar a los clientes. Basándonos en los datos, generamos ideas y nuevas oportunidades, haciendo evolucionar la experiencia del cliente con la marca.
Póngase en contacto con nosotros y conozca la forma que tiene Indico de revolucionar la relación con el cliente.
