Fidelización y Generación Z: cómo crear programas de fidelización para jóvenes

Cómo relacionarse con una generación que domina la tecnología como ninguna otra, está inmersa en el universo onlinese preocupa por los problemas sociales y medioambientalestiene lapsus de atención y tiene un gran sentido de la inmediatez? ¡Se lo explicamos!

La Generación Z tiene características y hábitos muy particulares que la diferencian de las generaciones anteriores. Pero a pesar de ello, fidelizar a la Generación Z es más fácil de lo que parece y existe un universo de posibilidades cuando se conoce a fondo a estos consumidores.

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El primer punto de atención al relacionarse con la Generación Z y desarrollar programas de fidelización para este público es crear un viaje omnicanal fluido, centrándose en los puntos de contacto digitales. Al fin y al cabo, la Generación Z es la que más tiempo pasa online. 

Esto también se refleja en la forma en que estos consumidores eligen qué marcas consumir. Las principales fuentes de búsqueda de la Generación Z revelan la importancia de la presencia digital.

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La gamificación es también uno de los elementos clave de las estrategias dirigidas a la Generación Z. Según Forbes, alrededor del 60% de la Generación Z juega a videojuegos o juegos en línea al menos una vez a la semana. Por lo tanto, añadir niveles, clasificaciones, misiones e insignias a su programa de fidelización impulsará la participación del público a diario.

Piense también en añadir un propósito a su programa. La Generación Z es la más preocupada por las cuestiones éticas a la hora de relacionarse con las marcas. Con una cultura y unos valores bien definidos, su marca puede poner en marcha iniciativas de fidelización conectadas con prácticas ASG. 

Esto puede hacerse haciendo posible ganar puntos a partir de acciones deseadas (reciclar envases, por ejemplo) o animando a los participantes a donar sus puntos a instituciones que apoyen causas relevantes para la marca. 

Por último, al igual que la generación del milenio, la generación Z también prefiere recibir experiencias como beneficios. El acceso entre bastidores, los eventos exclusivos o incluso los productos de edición limitada resultan mucho más atractivos que los descuentos y el cashback para este público. 

En este sentido, los datos serán tus aliados para ayudarte a entender qué prefieren los participantes y ofrecer recompensas muy personalizadas.

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