¿Qué es el marketing de bases de datos?
Los consumidores esperan tener experiencias únicas con las marcas y ansían que las empresas les conozcan, entiendan sus necesidades y les sorprendan en los puntos de contacto. La estrategia para superar esta expectativa está en el Marketing de Bases de Datos, o DBM.
Cada vez es más común que los datos sean la clave del éxito de una estrategia de marketing. Pero, ¿qué puede hacer realmente una base de datos de clientes por su empresa?
Por supuesto, los datos no son suficientes: hay que saber qué hacer con ellos. Y por eso muchas empresas están recurriendo al marketing de bases de datos como estrategia para desarrollar relaciones duraderas con los clientes y la fidelidad a la marca.
El mundo en el que vivimos está increíblemente orientado a los datos. Las empresas de todos los sectores recopilan montañas de datos sobre las preferencias y los comportamientos de sus clientes.
Trabajar con el marketing de bases de datos consiste en interpretar esos datos para llegar a un público objetivo de forma más eficiente, sabiendo qué quieren ver, cómo y cuándo. Al mismo tiempo, el DBM permite optimizar continuamente los esfuerzos de marketing para aumentar el ROI (retorno de la inversión), ya que cada inversión se aplica asertivamente.
En resumen, el marketing de bases de datos permite a las empresas crear mensajes relevantes y experiencias significativas para su público.
¿Por qué es tan importante el marketing de bases de datos para las marcas?
El paso más difícil a la hora de aplicar el marketing de bases de datos es convencer a los directivos y al personal de que realmente es importante. Según Ascend2, las empresas que adoptan el marketing de bases de datos tienen más probabilidades de obtener una ventaja sobre la competencia y aumentar la rentabilidad año tras año.
El marketing de bases de datos no es una solución gratuita e inmediata: hay que implantar y mantener sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y recopilar eficazmente los datos pertinentes.
¿Cómo alimentar las estrategias de marketing de las bases de datos?
En primer lugar, es necesario contar con una base de datos consolidada y organizada. Muchas empresas se preocupan por recopilar todos los datos posibles sobre sus clientes sin pensar en el uso que se hará de esa información. El resultado es un "montón" de datos y las empresas acaban desperdiciando muchos de ellos porque no saben cómo filtrarlos y organizarlos.
Recuerde que tener clientes potenciales en todo momento es estupendo, pero aún mejor es saber qué hacer con ellos y con los datos que nos proporcionan. Por lo tanto, es importante recoger sólo los datos esenciales que realmente se utilizarán para elaborar estrategias de marketing de bases de datos. Al fin y al cabo, recoger sólo los datos necesarios es una de las directrices de la Ley General de Protección de Datos.
Hay diferentes maneras de construir una base de datos. Depende de los tipos de interacción con la audiencia y de la forma en que las empresas ofrecen la información y los contenidos: antes de recopilar datos, hay que pensar qué información necesita la empresa para conocer a sus clientes.
Nadie quiere abrumar a sus clientes pidiéndoles información. Piense en la información más importante para usted y su tipo de negocio. Cuando las empresas piden demasiados datos, tiende a disminuir la disposición de sus clientes a completar cualquier acción.
La gente está cada vez más atenta a la hora de proporcionar datos en Internet. Así que asegúrate de ofrecer algo a cambio, como contenidos exclusivos, ofertas y otros beneficios.
También es importante saber a qué categoría de marketing de bases de datos pertenece su empresa, como B2B o B2C, por ejemplo. Esto le ayudará a determinar qué tipo de información es importante para sus estrategias.
¿Qué podemos concluir?
Si su empresa aún no utiliza el marketing de bases de datos en su estrategia global de marketing, es hora de empezar. Si lo hace, es importante recordar que cultivar una base de datos de clientes es un proceso continuo.
Sin datos de calidad, no tendrá nada que aprovechar a la hora de mejorar sus esfuerzos de marketing. Tenga en cuenta que mantener y optimizar su base de datos es tan importante como hacerla crecer, así que sea paciente y piense en las mejores formas de sacar el máximo partido a su base de datos.
Y no se frustre si no puede recoger o utilizar los datos recogidos de sus clientes, sabemos que no es una tarea tan sencilla de realizar. Por eso, como especialista en la materia, INDICO está aquí para ayudarle.
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