Qué es el phygital y por qué es el futuro del consumo

¿Cómo atraer y retener a los clientes mediante la integración entre el mundo físico y el entorno digital? Entender qué es el phygital, por qué es el futuro del consumo y cómo adoptar esta estrategia.

En los últimos años, la presencia digital se ha convertido en un requisito casi obligatorio para la mayoría de las empresas. Al fin y al cabo, los consumidores están cada vez más conectados y los patrones de consumo han seguido este movimiento hacia Internet y las nuevas tecnologías. 

El escenario de la pandemia demostró la importancia de esto, ya que muchas empresas tuvieron que adaptar sus procesos y la forma de ofrecer sus productos y servicios, migrando completamente al universo online. 

Sin embargo, hoy en día no basta con estar consolidado en Internet. Para atraer y retener a los clientes, es necesario repensar el recorrido y la experiencia del cliente en el contexto de lo ficticio. Para entender en qué consiste esta estrategia y cómo adoptarla en su empresa, siga leyendo

¿Qué es el fitotipo?

La palabra phygital no es más que la unión de otras dos palabras: physical y digital, que significan físico y digital, respectivamente. En otras palabras, adoptar una estrategia phygital significa integrar el mundo físico y el entorno digital.

Esto significa que una empresa phygital está consolidada tanto offline como online y es capaz de integrar estos dos canales para habilitar sus procesos y vender sus productos y/o servicios.

¿Por qué el phygital es el futuro del consumo?

Según un estudio realizado por Social Miner en colaboración con Opinion Box, el 14% de los consumidores quiere comprar sólo por Internet, el 38% quiere comprar sólo en tiendas físicas y el 49% tiene intención de comprar de forma híbrida. En 2019, esa cifra fue solo del 29%. 

Este comportamiento revela que los nuevos hábitos de consumo siguen la tendencia de la unión entre lo físico y lo digital.

Así pues, no cabe duda de que el phygital es el futuro del consumo: en un momento en que los consumidores están conectados a canales offline y online, las empresas deben establecer puntos de contacto eficaces en todos ellos.

Y en un contexto en el que la Experiencia del Cliente es un elemento clave para atraer y retener a los clientes, ser phygital es esencial. Al integrar lo físico y lo digital, es posible ofrecer experiencias innovadoras que serán recordadas por los consumidores y tenidas en cuenta en el momento de la decisión de compra.

¿Cómo ser pigmeo?

Ya ha comprendido que ser phygital no consiste en trasladar las experiencias del espacio físico y adaptarlas al entorno digital. Hay que rediseñar el recorrido del cliente para que estos dos canales funcionen de forma integrada. Pero, ¿cómo hacerlo en la práctica? 

El primer paso para unir los puntos de contacto y establecer una comunicación eficaz en phygital es ser omnichannel.

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Acerca de Indico

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