Fidelización de la cadena de suministro: qué es, cómo funciona
A veces, la cadena de suministro queda al margen de las estrategias de fidelización de las empresas. Sin embargo, la fidelización puede reportar grandes beneficios a ambas partes.
Dado que en las organizaciones la palabra "fidelización" casi siempre va de la mano de "clientes", es habitual que se olviden otras formas de fidelización, como la Fidelización de la Cadena de Suministro.
Este término se refiere básicamente a las acciones de fidelización dirigidas a los miembros de la cadena de suministro de una empresa: proveedores, fabricantes, distribuidores, transportistas, canales de venta, entre otros .
Y las ventajas de esta estrategia son numerosas. Una de ellas es la reducción de costes y riesgos, porque una buena relación con este público permite optimizar procesos, evitar despilfarros y mitigar problemas antes incluso de que se produzcan.
Además, todos colaborarán para aumentar la productividad y garantizar la calidad de los productos/servicios ofrecidos, lo que repercute directamente en la satisfacción del cliente.
Con relaciones de confianza y vínculos duraderos con los miembros de la cadena de suministro, también surgirán nuevos negocios con más frecuencia.
Historia de éxito
Un fabricante mundial de automóviles se propone mantener una buena relación con los participantes en su cadena de suministro, en particular, con sus proveedores.
Esto implica un gran intercambio de información, sugerencias mutuas para mejorar el rendimiento e incluso inversión en activos .
La empresa también está invirtiendo esfuerzos en propagar su modelo de producción ajustada, centrado en eliminar los residuos y aumentar la eficiencia de la producción .
En Estados Unidos, Europa y Japón se han creado Centros de Apoyo al Proveedor que actúan como instituciones educativas para que los proveedores puedan conocer mejor el modelo de producción y aplicarlo en sus fábricas.
Cómo crear una estrategia de fidelización de la cadena de suministro
Entendemos que la cadena de suministro puede incluir varios miembros importantes, por lo que hemos enumerado consejos fundamentales que pueden y deben aplicarse a todos ellos, desde los proveedores hasta los canales de venta, con el objetivo de fidelizarlos:
- Comunicar con claridad
Una comunicación clara y objetiva puede mitigar los conflictos y ayudar a resolver juntos posibles problemas y retos. Este es el primer paso para mantener una relación transparente y duradera con los proveedores.
- Ofrecer asociaciones estratégicas
Además de la relación de compra-venta ya existente, proponga otras formas de colaboración entre su empresa y los proveedores para añadir valor a ambos negocios: charlas, sesiones de formación, acciones de marketing conjuntas, etc.
- Sea flexible
Recuerde que su proveedor también tiene expectativas y necesidades específicas. Por tanto, utiliza el principio de comunicación clara y practica la flexibilidad, estando abierto a negociar para que se satisfagan las demandas de ambos.
Fidelidad total
Los conceptos presentados anteriormente están directamente relacionados con la Fidelización Total, una novedad del mercado que transformará la forma en que las empresas crean estrategias de fidelización para sus clientes, empleados y cadena de suministro.
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