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Fidelización total: qué es, cómo se aplica, ventajas
Descubra esta innovación del mercado que transformará la forma en que las empresas crean estrategias de fidelización para todas sus partes interesadas.
Cuando hablamos de Fidelización, siempre tendemos a pensar en programas de fidelización dirigidos a los clientes de una empresa. Al fin y al cabo, la Fidelización de Clientes está presente en las más diversas empresas que desean desarrollar una relación leal con los consumidores, y esta relación va actualmente más allá de lo transaccional.
Los clientes fieles no sólo compran más, sino que también son grandes defensores de la marca y se empeñan en recomendarla a amigos y familiares, lo que contribuye a atraer a nuevos clientes.
Además, la fidelización repercute directamente en la reducción de los costes de la empresa, ya que atraer a nuevos clientes cuesta entre cinco y siete veces más que mantener a un cliente actual.
Aunque la fidelidad de los clientes aporta muchos beneficios, hay otras formas de fidelidad que a veces se olvidan o se pasan por alto, pero que influyen significativamente en el éxito de las empresas: hablamos de la fidelidad de la cadena de suministro y de la fidelidad de los empleados .
Estas estrategias engloban diversas acciones destinadas a fidelizar e incentivar a los miembros de la cadena de suministro y a los empleados de la empresa, respectivamente, estimulando la mejora continua. Como resultado, aumenta la proactividad, la creatividad y la eficacia de todos los procesos .
Cuando combinamos la Fidelización de Clientes, la Fidelización de la Cadena de Suministro y la Fidelización de Empleados, obtenemos la Fidelización Total, una primicia en el mercado que transformará la forma en que las empresas construyen relaciones duraderas, verdaderas y mutuas con todas sus partes interesadas.
Para saber más sobre este concepto y llevar el futuro de la fidelización a su empresa, descárguese nuestro eBook gratuito.
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Creamos y gestionamos ecosistemas de fidelización que conectan marcas y clientes, generando el compromiso necesario para desarrollar su negocio.
