Omnichannel: qué es y por qué integrar sus canales de venta

¿Cómo establecer una comunicación integrada con los clientes a través de varios puntos de contacto? Entienda qué es la omnicanalidad y la importancia de esta estrategia para su empresa.  

Con el avance de Internet y las redes sociales, las empresas se han convertido en multicanales, lo que significa que han establecido puntos de contacto en varios canales para comunicarse con sus clientes. 

Pero esa estrategia ha quedado atrás. En la multicanalidad, los canales de comunicación se tratan de forma independiente y se da prioridad al producto, no al cliente.

Esto no se corresponde con los deseos y necesidades de los consumidores actuales. Hoy en día, buscan experiencias únicas e innovadoras con las marcas que eligen para consumir. Y esto sólo es posible con la omnicanalidad.

¿Qué es la omnicanalidad?

Omnichannel es la estrategia que une e integra todos los canales de comunicación que una empresa establece con sus clientes (online y offline), con el objetivo de mejorar la experiencia del consumidor. 

Conviene recordar que en este caso no hay que tener en cuenta el significado literal de la palabra, ya que omni significa "todo" y channel significa "canal". Ser omnicanal va mucho más allá de utilizar todos los canales de comunicación. 

A diferencia de la estrategia multicanal, la omnicanal da prioridad al cliente y no al producto. Al estar integrados los puntos de contacto, funcionan simultáneamente, lo que permite desarrollar una comunicación homogénea y eficaz. 

De este modo, el proceso de compra se hace más fluido y se optimiza la experiencia del consumidor. 

¿Por qué utilizar la estrategia omnicanal? 

Utilizar todos los puntos de contacto de forma integrada hace que la comunicación deje de ser masiva y repetitiva, para ser clara y comprensible. La consecuencia directa de esto es un recorrido de compra más intuitivo y una mayor satisfacción del cliente.

Teniendo en cuenta la atracción y retención de clientes, es esencial que una empresa adopte una estrategia omnicanal, ya que todos los contactos con el público son esenciales para apoyar las iniciativas de fidelización y mantener una comunicación personalizada.

Además, una investigación realizada por Annex Cloud descubrió que las empresas con sólidas estrategias omnichannel retienen una media del 89% de sus clientes, frente al 33% de las empresas con pocas estrategias omnichannel. 

¿Cómo ser omnicanal?

Ahora que ya sabes qué es la omnicanalidad y cómo puede ser un gran aliado para optimizar la experiencia del consumidor y fidelizar a los clientes, sólo tienes que ponerla en práctica. 

En primer lugar, conozca la estrategia phygital, que integra lo físico y lo digital y es esencial para el desarrollo de la comunicación omnichannel. Haga clic aquí para leer el artículo completo.

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Acerca de Indico

Basada en iniciativas que han llegado a más de 150 millones de clientes en 9 países, Indico es la Martech brasileña que desarrolla soluciones que unen Fidelidad e Innovación para crear conexiones extraordinarias entre consumidores y marcas. 

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