Los programas de fidelización ofrecen ventajas para que el público cree un vínculo de lealtad con la marca. Por lo general, se utilizan puntos que se pueden canjear por productos y servicios de la propia marca, o de marcas asociadas. Los programas de fidelización por niveles tienen el mismo objetivo, pero una ejecución diferente, creando categorías para el cliente, y cuanto más alto esté en las categorías, mayores y más exclusivos serán los premios y las ventajas. 

Para determinar la posición del usuario la marca utiliza sus propias métricas, por ejemplo: un cliente en el nivel más bajo puede ganar unos porcentajes de descuentos en determinados productos y a medida que sube de nivel empieza a ganar descuentos, envíos gratuitos, regalos exclusivos o incluso productos de marca. Por lo tanto, cuanto más fiel sea el cliente a la empresa, mayores serán los beneficios que recibirá.

¿Por qué invertir en la fidelización por niveles? 

Un sistema escalonado otorga beneficios a todos los niveles, haciendo que todos los clientes se sientan contemplados, pero cuanto más alta sea la posición del usuario mejor será el beneficio que reciba, creando así el deseo y la voluntad de seguir consumiendo de la marca.

La empresa puede decidir de antemano qué acciones serán recompensadas con más puntos, como compartir contenidos o dejar reseñas de productos, por ejemplo. De esta manera también se puede decidir cuántos puntos se necesitan para subir de nivel. 

Así, con un programa de fidelización por niveles, una marca puede seguir y desarrollar a los clientes más comprometidos, separando incluso el nivel de compromiso y trabajando hacia un embudo más personalizado. Los niveles sientan las bases de las relaciones a largo plazo, por lo que son una inversión a largo plazo para cuidar a los usuarios actuales y atraer a otros nuevos. 

El programa de fidelización por niveles también ayuda a mantener el contacto con el cliente, creando más oportunidades de interacción, además de permitir la entrega de comunicaciones personalizadas, como: oportunidades de subir de nivel; ofertas exclusivas; noticias y actualizaciones. El contacto más cercano también ayuda a crear una conexión emocional con la marca. 

Los programas de fidelización por niveles tienen muchas ventajas para la empresa, como por ejemplo 

• Mejorar el retorno de la inversión en marketing
• Aumentar los ingresos
• Fidelizar a los clientes 
• Impulsar el conocimiento de la marca

Cómo crear un programa de fidelización por niveles

Los programas escalonados tienen muchos beneficios y para no exagerar a la hora de elegir cómo crear el suyo, basta con recordar algunos consejos: 

• Simplicidad: No es necesario tener un programa complejo, los usuarios deben identificar las reglas para formar parte del programa, además de qué beneficios recibirán en cada nivel y cuántos puntos son necesarios para subir de rango. 
• Relevancia: Ofrezca premios que tengan sentido para los clientes y beneficios diferenciados, como invitaciones a eventos exclusivos, así como regalos en fechas especiales. 
• Valor: La mayor ventaja de este tipo de programa es que todos los usuarios se benefician, por lo que todas las recompensas y ventajas deben tener valor y mejorar a medida que aumentan los niveles.
• GamificaciónEl sistema de pago por clic puede ser una ventaja para retener a los clientes, ya que es divertido para el público encontrar regalos sorpresa, ganar y recibir bonificaciones, lo que engancha a los clientes y les hace destacar entre la competencia.
• Comportamiento: Premiar las diferentes formas en que el cliente interactúa con la marca, como la suscripción al blog, el uso de la app, la descarga del libro electrónico, el compartir contenidos, etc.
• Niveles: Dar nombres diferentes y creativos a los niveles del programa, creando así una identificación de marca.

Acerca de Indico

A partir de iniciativas que han llegado a más de 150 millones de clientes en 9 países, somos la Martech brasileña que une Fidelización e Innovación para crear conexiones únicas entre consumidores y marcas.

Creamos soluciones que impulsan las relaciones y transforman los resultados. 

Campañas, programas y proyectos disruptivos que conectan ideas, innovación, datos y tecnología para atraer, deleitar y retener a los clientes. Basándonos en los datos, generamos ideas y nuevas oportunidades, haciendo evolucionar la experiencia del cliente con la marca. 

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