Fidelización para centros comerciales: tendencias, ventajas, casos

Los programas de fidelización aportan enormes beneficios a los propietarios y arrendatarios de los centros comerciales, además de ser una estrategia que beneficia a ambas partes, ya que acerca a los clientes y los convierte en consumidores más frecuentes, y a cambio los consumidores reciben ventajas y beneficios que pueden disfrutar de una marca que ya admiran.

Además de recompensas, pueden ofrecer diversas funciones innovadoras que ahorran tiempo y hacen que cada visita al centro comercial merezca la pena. También pueden proporcionar a los equipos de marketing datos relevantes sobre el comportamiento de los clientes y el rendimiento de sus ofertas y descuentos.

Tanto si busca mejorar el tráfico como optimizar sus esfuerzos de marketing, es importante que estos esfuerzos empiecen por conocer a su cliente y personalizar la experiencia de compra. Los programas de fidelización pueden ser la clave para conseguirlo.

En Indico realizamos la planificación de Fidelización para Multiplan, cadena de centros comerciales que tiene en su cartera Shopping Morumbi, Shopping Vila Olímpia y Village Mall. 

Programas de fidelización en centros comerciales: ventajas

• Satisfacción del cliente - Las recompensas siempre repercuten positivamente e incentivan al cliente.
• Mejor retención: los programas de fidelización garantizan un mayor retorno de los clientes.
• Promociones orgánicas: cuando los clientes están satisfechos con su experiencia y obtienen recompensas lucrativas, acaban recomendando automáticamente a otras personas a través del marketing boca a boca.
• Más información - Los datos son la nueva moneda. Con los datos de los clientes, puede crear estrategias nuevas y eficaces que ofrezcan un mejor rendimiento de la inversión. es una forma estupenda de obtener ética de los clientes. Los clientes comparten conscientemente su información para recibir servicios personalizados, recompensas y ventajas, y a cambio le dan a usted acceso a los datos. Sin embargo, debe ser consciente del GDPR.

Casos

A continuación, enumeramos algunos casos de programas de fidelización en centros comerciales que son una referencia en el mercado.

Centro comercial de Dubai - Emirates Skywards

El programa de fidelidad del Dubai Mall se ha asociado con un programa de recompensas ya establecido: la famosa aerolínea de los Emiratos Árabes Unidos, Emirates.

Dirigido a los turistas, The Dubai Mall permite a los compradores acumular millas Emirates Skyward al realizar sus compras. Estas millas se pueden utilizar para comprar en las tiendas del propio centro comercial y en todo el mundo con las marcas participantes.

Además, la asociación de fidelización permite a los clientes acceder a ventajas centradas en los viajes, como subidas de clase en avión, alquiler de coches o descuentos en hoteles.

La aplicación de fidelización del Dubai Mall ofrece mayor comodidad con un mapa interactivo y un planificador de visitas.

CapitaStar

CapitaStar es el programa de recompensas por compras y estilo de vida líder en Singapur.

Los clientes pueden ganar estrellas en sus compras y cenas en los centros comerciales y espacios de trabajo Capitaland.

Estas recompensas pueden ir desde vales canjeables a descuentos en las tiendas participantes e incluso comidas gratis en los restaurantes del centro comercial.

CapitaStar también colabora con American Express, DBS y otras tarjetas para acelerar la acumulación de puntos.

Recompensas Harrods

Los famosos grandes almacenes londinenses ofrecen un programa de fidelidad escalonado que se centra en ofrecer a sus clientes más fieles lujosas recompensas.

Las recompensas de Harrods ofrecen un gran atractivo: estas ventajas aumentan con la cantidad anual gastada, empezando por los descuentos estándar y llegando hasta lujosas ventajas como compradores personales y aparcamiento gratuito y garantizado. Se trata de una ventaja increíble para una ciudad tan ajetreada como Londres, donde las plazas de aparcamiento en el centro son prácticamente inexistentes.

Recompensas Westfield 

El grupo Westfield opera en todo el mundo, con centros comerciales en Estados Unidos, la UE y Australia.

Este programa de fidelidad permite a los compradores vincular directamente sus tarjetas de crédito al programa de fidelidad. De este modo, cada vez que realizan una compra en cualquiera de las tiendas, los puntos de fidelidad se añaden automáticamente a sus cuentas. Es una función estupenda que reduce la molestia de tener que presentar un código QR en la caja o escanear recibos después de una compra.

Su aplicación de fidelización complementa perfectamente el programa, permitiendo a los clientes consultar su saldo de puntos y encontrar las mejores ofertas para utilizarlos. Además, los clientes pueden utilizar la aplicación para aparcar de forma inteligente. Al registrarse con la tarjeta, pueden reservar una plaza antes de visitar el establecimiento y entrar automáticamente.

Iguatemi Uno 

Hace tres años, el Grupo Iguatemi rediseñó su programa de relaciones Iguatemi One, que hasta entonces se centraba en Iguatemi São Paulo y JK Iguatemi, ambos en São Paulo. El grupo, sin embargo, cuenta con 17 centros comerciales, dos outlets y el e-commerce Iguatemi 365.

El programa cuenta ahora con un nuevo modelo, que incluye tres categorías cuyos beneficios se liberan cuando el cliente alcanza un determinado nivel de consumo: Silver, Gold y Black.

El objetivo del programa, que se ha digitalizado y ahora es accesible a través de una app, es reforzar la relación con los clientes, generando visitas más frecuentes y compras repetidas. 

Recompensas Ion Orchard

Ion Orchard Rewards es un programa de fidelización de centros comerciales de Singapur en el que puedes canjear tus puntos ION por privilegios en compras y restaurantes.

El programa también incluye una afiliación vitalicia, descuentos en aparcamiento, canje de vales, acceso wi-fi y privilegios en tiendas donde se pueden canjear hasta 1.000 dólares en vales al año.

Acerca de Indico

Creamos y gestionamos ecosistemas de fidelización que conectan marcas y clientes, generando el engagement necesario para el desarrollo de su negocio.

Entendemos lo que su empresa necesita para llegar más lejos, analizamos los datos para trazar la mejor ruta, creamos soluciones integrales para alcanzar su objetivo y así crear vínculos con su cliente. Un compromiso que genera resultados.

Aquí se lleva a cabo todo el proceso. Creamos conceptos, tecnologías y soluciones a medida, para lograr su propósito.

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