Tendencias de consumo para 2024: conozca al consumidor del futuro

¿Cómo puedo mantener a mi audiencia comprometida con mi marca y atraer a nuevos clientes? Descubre las principales tendencias de consumo para 2024 y conecta con el consumidor del futuro.

Al ser sensible a diversos factores, desde el escenario económico mundial hasta las características personales, el comportamiento de los consumidores puede cambiar más rápido de lo que se piensa. Año tras año, la forma en que los clientes se relacionan con las marcas experimenta grandes transformaciones, lo que hace que las empresas se pregunten constantemente: 

• ¿Cuánto está dispuesto a pagar mi cliente?
• ¿Cómo puedo llegar a nuevos públicos? 
• ¿Qué puntos de fricción hay que eliminar? 
• ¿Cómo mantengo a mis clientes satisfechos y fieles a la marca? 

A medida que nos adentramos en una nueva era del consumo, se redefinen los paradigmas tradicionales. Ya no basta con ofrecer un producto o servicio: el viaje del cliente y la experiencia que lo rodea son ahora fundamentales.

Y para que no le cojan por sorpresa, debe ir unos pasos por delante, anticipándose a las principales tendencias y adaptándose a medida que se prevean cambios .

La evolución de la

Hace unos años, las empresas reconocieron la importancia de establecer una sólida presencia en línea para llegar a nuevos públicos y ampliar sus canales de relación con los consumidores. En este contexto, el término phygitalque representa la unión entre los entornos físico y digital de una marca. 

Durante la pandemia, especialmente, una presencia activa en el entorno virtual se ha vuelto esencial para las marcas, dado el aumento sin precedentes del consumo en línea como resultado de las restricciones de distanciamiento social. E incluso tras el fin de estas restricciones, los consumidores han seguido comprando en línea, principalmente por la comodidad que ofrece.

Al mismo tiempo, los consumidores están volviendo a muchos de los hábitos que tenían antes de la pandemia, incluida la compra en tiendas físicas.

En busca de este equilibrio, las marcas deben ir más allá de lo que antes se conocía como phygital y adoptar nuevas estrategias que respondan a las preferencias del consumidor actual: una mayor integración entre lo físico y lo digital en el recorrido de compra.

En el entorno digital

Desarrollar una aplicación o una aplicación web para su programa de fidelización puede ser uno de los primeros pasos. Esto permite a los participantes estar a solo unos clics de su marca y aumentar el compromiso con el programa. 

Es importante que el cliente tenga una experiencia completa, que pueda visualizar su rendimiento y sus recompensas. Así se crea un incentivo para que aumente su frecuencia de compras con el fin de progresar dentro del programa y canjear mejores beneficios. 

La integración con el entorno físico puede fomentarse enviando comunicaciones personalizadas que animen a visitar las tiendas físicas, por ejemplo, ofreciendo ofertas y cupones exclusivos. 

También puede permitir a los clientes comprar productos o canjear ventajas en la aplicación y recogerlos en su tienda física, combinando la comodidad de Internet con la interacción cara a cara.

En el entorno físico

En el entorno físico, es esencial animar a los nuevos clientes a unirse al programa y acceder a él digitalmente. Para ello, puedes explotar el marketing de activación, con acciones puntuales en tiendas físicas que atraigan la atención de nuevos clientes y les animen a inscribirse en laapp/web app a cambio de recompensas inmediatas -como regalos y merchandising-.

Para los clientes que ya participan, es importante animarles a acceder a laapp/web app mientras compran en la tienda física. Al comprobar su rendimiento en el programa, los clientes se sienten más motivados para progresar y tienden a aumentar el valor de su compra para ganar más puntos, por ejemplo. 

Además, debe considerarse la activación de cupones de descuento y el canje de beneficios en la tienda. La primera opción ofrece al cliente una percepción ventajosa de la compra, mientras que la segunda hace que el cliente vea el resultado de su compromiso con el programa y siga participando activamente.

La protección de datos es una prioridad

En este contexto de digitalización, en el que el trabajo, el consumo y la vida personal están conectados a las pantallas de ordenadores y teléfonos móviles, la cantidad de interacciones en línea ha alcanzado proporciones enormes. Para hacerse una idea, una encuesta de Appdome reveló que el 73, 7% de los brasileños acceden a entre una y diez aplicaciones al día.

Con cada clic, transacción, carga y descarga, los usuarios permiten -a menudo sin saberlo- que sus datos personales sean recopilados, analizados y compartidos por aplicaciones, plataformas, empresas e instituciones. Pero el consumidor del futuro quiere poner fin a esta situación.

Conscientes de la sensibilidad de sus datos, los consumidores están más atentos a las cuestiones de seguridad de la información y exigen transparencia a las empresas. No quieren sentirse engañados por la letra pequeña de la normativa y quieren controlar lo que se comparte y lo que no. 

El principal reto en este escenario es ganar y mantener la confianza de los clientes en lo que respecta a la protección de datos y la ciberseguridad. Esta confianza será un activo importante para la relación entre marcas y consumidores, siendo uno de los principales factores considerados en la decisión de compra. 

En primer lugar, es esencial que su programa de fidelización sea transparente sobre cómo se recopilarán, almacenarán y utilizarán los datos. Elabore políticas de privacidad claras y fáciles de entender que puedan consultarse en todos los puntos de contacto posibles. 

Asegúrese también de pedir a sus clientes su consentimiento para recoger/utilizar sus datos y enviarle comunicaciones. Además de permitir esta elección, debes respetarla: nadie quiere recibir correos electrónicos ni que se recopilen sus datos sin permiso previo. 

Por último, no dude en invertir en sólidas medidas de ciberseguridad. Criptografía, políticas internas, autenticación y auditorías externas periódicas son sólo algunas de las medidas que deben tenerse en cuenta para garantizar la protección de los datos y vigilar posibles amenazas, evitando fugas de información. 

Consumo consciente y ESG

Quien piense que el consumo consciente es una característica exclusiva de la Generación Z se equivoca. Se trata de una tendencia creciente entre todos los consumidores y que deben observar las marcas que deseen generar relaciones duraderas y fidelidad.

El consumidor del futuro se siente responsable de introducir cambios significativos en cuestiones medioambientales, sociales y de gobernanza. Reconocen que las actitudes individuales pueden tener un impacto positivo en el mundo y quieren animar a más personas a hacer lo mismo. 

Además, entienden que las empresas también deben responsabilizarse de sus acciones y de los impactos que causan. El consumidor del futuro ve a las empresas más allá de los productos y servicios que ofrecen, considerándolas importantes actores sociales que tienen el poder y el deber de aunar esfuerzos para promover el cambio en los aspectos ASG .

Y no es sólo de boquilla. Para investigar hasta qué punto el público se preocupa por este tema, McKinsey realizó un estudio a lo largo de 5 años. El resultado: los productos no identificados como ESG en sus envases tuvieron un aumento del consumo del 4,7% anual, mientras que los productos identificados como ESG en sus envases tuvieron un aumento del 6,4%.  

Más de la mitad de los consumidores están dispuestos a pagar entre un 6% y un 10% más por productos sostenibles, como:

• Productos locales 
• Productos reciclados o ecológicos
• Productos de empresas con prácticas éticas
• Productos de origen rastreable
• Productos con menor huella de carbono
• Productos biodegradables

Por lo tanto, fidelizar con un propósito es el camino a seguir para las empresas que quieren conectar con sus consumidores a través del consumo consciente. 

Además de permitir la acumulación de puntos en función de las acciones deseadas y de animar a los participantes a donar sus puntos a instituciones que apoyan causas relevantes para la marca, los programas de fidelización pueden añadir un propósito de muchas otras maneras. 

Es posible, por ejemplo, ofrecer recompensas relacionadas con la sostenibilidad. Productos ecológicos, merchandising fabricado con materiales reciclados e incluso créditos de carbono son algunos de los beneficios que pueden obtener los participantes. 

Sea también transparente con sus consumidores compartiendo periódicamente datos relevantes sobre las prácticas ASG adoptadas para generar impacto social y medioambiental. Esta divulgación permite a las distintas partes interesadas mantenerse informadas sobre cómo se está posicionando la empresa, cuál es su visión de futuro y qué cambios está generando.

Al final, lo más importante es defender agendas y temas que estén realmente relacionados con su negocio y comprometerse a generar resultados positivos. Solo así podrás conectar de verdad con tu público y promover un legado significativo de responsabilidad y sostenibilidad.

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