Big Data: entender el mundo de los datos

Big Data: el tema del momento

Seguro que ha oído hablar del término "big data". Al fin y al cabo, se ha hecho cada vez más popular y varias empresas afirman tener esos grandes datos. Sin embargo, como bien dice el profesor de la Universidad de Duke Dan Ariely: "El Big Data es como el sexo adolescente: todo el mundo habla de él, nadie sabe realmente cómo hacerlo, todo el mundo cree que lo está haciendo, así que todo el mundo dice que lo está haciendo".

Varios de nuestros clientes acuden a nosotros diciendo que tienen un big data, pero todavía tienen dificultades para explicar qué es realmente y cuál es su función dentro de la empresa. ¿Es un sistema? No lo sé, pero mi empresa lo hace porque mis competidores también lo hacen", es lo que responden. 

Este escenario se aclara aún más en las estadísticas. En 2020, Splunk realizó una encuesta con algunas empresas sobre el uso de los datos. Cuando se les pregunta por la creciente importancia que tienen los datos dentro de las empresas, sólo el 14% de las compañías dicen estar preparadas para los próximos avances de la era de los datos, mientras que el 86% sigue buscando recursos para esta situación. 

Otra de las grandes preocupaciones a las que tienen que hacer frente las empresas es el volumen de información y su rápido crecimiento. Sin embargo, el 66% de las empresas afirman que la mitad o más de la mitad de los datos que recogen están sin explotar, son desconocidos o no se utilizan. 

Así que la gran pregunta que queda es: ¿cómo utilizo realmente los datos que hay en mi empresa?

¿Qué es el Big Data y cómo utilizarlo?

Big Data es el área de la tecnología que se relaciona con grandes y complejos conjuntos de datos, con el objetivo de procesarlos, almacenarlos e interpretarlos. 

Ahora, el segundo paso es saber en qué punto te encuentras en este momento. Siéntate y haz un autoanálisis siguiendo estas preguntas:

• ¿Recoge mi empresa datos? ¿Cómo lo hace?
• ¿Recojo suficientes datos para entender a mi cliente?
• Sí, tengo muchos datos, pero ¿sé exactamente qué hacer con ellos?
• ¿Está mi cliente realmente en el centro de mis estrategias empresariales?

Estamos seguros de que ya has notado el patrón. Muchas empresas están tan centradas en su negocio principal y en perfeccionar y vender su producto que se olvidan de la parte más importante del negocio: sus clientes .

¿Cómo mejorar las relaciones con los clientes utilizando Big Data?

Lo que le diferenciará en el mercado es comprender los hábitos, comportamientos, deseos y necesidades de sus clientes para poder comunicarse con ellos y crear una conexión a nivel emocional. 

Ser una empresa centrada en el cliente sólo le beneficiará. Si quieres entender un poco más sobre esta estrategia y comprobar los datos que confirman su importancia, consulta nuestros artículos :

• 12 estadísticas que demuestran por qué su empresa debe invertir en fidelización (especialmente en tiempos de crisis)
• Cliente Rey
• Manifiesto sobre la relación con el cliente
• La singularidad y el futuro de la relación con el cliente
• 10 pasos para estructurar un programa de fidelización

Los datos que pasan por su empresa son su gran guía para convertirse en una empresa con total orientación al cliente. Estos datos son valiosos porque, si se tratan y analizan de forma correcta, tienen numerosas aplicaciones en una empresa: orientación para las acciones de marketing y comunicación, personalización, conocimientos valiosos e identificación de problemas. Es importante entender que es a partir de los datos que puedes conocer a tu cliente y ofrecerle la mejor experiencia .

Cómo puede ayudarle Indico

Sabemos que no es una tarea fácil. Si realmente lo fuera, los resultados de la encuesta de Splunk habrían sido muy diferentes. Lo que le pedimos desde Indico es que se calme. El proceso de transformar los datos en inteligencia capaz de impulsar la toma de decisiones de su empresa es complejo y delicado. 

Por eso, te invitamos a conocer el trabajo de Indico: aquí transformamos tu Big Data en inteligencia, impulsando a tu empresa a conseguir mejores resultados con acciones y estrategias enfocadas al cliente . Nuestro equipo de expertos en tecnología y marketing está preparado para convertir sus datos en soluciones innovadoras que mejoren la experiencia del usuario, generen fidelidad y garanticen resultados reales para su negocio .

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