4 tendencias para los programas de fidelización en 2024

Conozca las principales tendencias en programas de fidelización y mejore sus estrategias en 2024

La premisa básica de un proyecto de fidelización es real y sencilla: recompense a su cliente por su relación con la marca y volverá. Pero si todos los programas siguen el mismo camino, tienen la misma lógica, trabajan con los mismos socios y ofrecen ventajas similares, el cliente puede volver a cualquiera de ellos. Entonces, ¿cómo diferenciarse y generar valor para el cliente?

Con esto en mente, hemos trazado y desglosado las principales tendencias de fidel ización que deberían estar en su radar para el próximo año. Desde el uso de la Inteligencia Artificial hasta el comportamiento de consumo de las nuevas generaciones, te explicamos todo lo que necesitas saber para evolucionar tu programa de fidelización, deleitar a tu público y generar los mejores resultados.

Inteligencia artificial: ¿aliada o rival?

En los últimos años, la Inteligencia Artificial ya ha sido utilizada por profesionales de Marketing, Fidelización y CRM, principalmente en software de automatización y chatbots. Ahora, con tantas herramientas a tu disposición, tienes que tener cuidado a la hora de seleccionar cuáles utilizar o no, cuáles serán facilitadores u obstáculos, cuáles amplificarán el talento humano o cuáles disminuirán la productividad de tu equipo. 

Pero para conseguirlo, hay que situar al cliente en el centro de la estrategia.

Las empresas que se apresuran a utilizar la Inteligencia Artificial sin una visión centrada en el cliente, sólo para reducir costes, están cometiendo un gran error. ¡El camino correcto es adoptar la Inteligencia Artificial para mejorar la vida de sus clientes!

Según Harvard, las empresas que tendrán más éxito en el futuro serán las que utilicen la Inteligencia Artificial:

• Conecte datos y perspectivas de distintas fuentes
• Repensar la experiencia del cliente, crear un viaje sin fricciones
• Activar diversas experiencias en múltiples canales 
• Llegar a cada consumidor de forma personalizada
• Realizar pruebas constantemente, buscando innovaciones y nuevos negocios‍.

Menosproductos, más experiencias

Ofreciendo experiencias consiste en utilizar los productos y servicios como medio para implicar a los consumidores a nivel emocional, creando momentos inolvidables.

El momento ideal para empezar a invertir en ofrecer experiencias es ahora, porque el gasto en experiencias está creciendo a un ritmo más rápido que el gasto en bienes y servicios, y los millennials son la generación que lidera este cambio en el consumo. 

Parte de este movimiento se debe a que la gran mayoría de los consumidores ya han retomado sus rutinas previas a la pandemia, que incluyen asistir a eventos, reunirse con familiares y amigos, comprar en tiendas físicas y estar más tiempo fuera de casa en general. 

Y quien piense que las experiencias se limitan a los parques de atracciones se equivoca. Con estrategias bien pensadas, diversos modelos de negocio pueden aprovechar esta tendencia y aumentar la fidelidad de los clientes a la marca.

El ascenso de la Generación Z

¿Cómo relacionarse con una generación que domina la tecnología como ninguna otra, está inmersa en el universo online, le preocupan los problemas sociales y medioambientales, tiene lapsus de atención y un gran sentido de la inmediatez? 

El primer punto de atención a la hora de captar a la generación Z y desarrollar programas de fidelización para ellos es crear un viaje omnicanal. omnicanal con especial atención a los puntos de contacto digitales. Al fin y al cabo, la Generación Z es la que más tiempo pasa en línea. 

La gamificación es también uno de los elementos clave de las estrategias dirigidas a la Generación Z. Según Forbes, alrededor del 60% de la Generación Z juega a videojuegos o juegos en línea al menos una vez a la semana. Por lo tanto, añadir niveles, clasificaciones, misiones e insignias a su programa de fidelización impulsará la participación del público a diario.

Por último, al igual que la generación del milenio, la generación Z también prefiere recibir experiencias como beneficios. El acceso entre bastidores, los eventos exclusivos o incluso los productos de edición limitada resultan mucho más atractivos que los descuentos y el cashback para este público. 

Descifrar al consumidor del futuro

Al ser sensible a diversos factores, desde el escenario económico mundial hasta las características personales, el comportamiento de los consumidores puede cambiar más rápido de lo que se piensa. Año tras año, la forma en que los clientes se relacionan con las marcas experimenta grandes transformaciones, lo que hace que las empresas se pregunten constantemente: 

• ¿Cuánto está dispuesto a pagar mi cliente?
• ¿Cómo puedo llegar a nuevos públicos? 
• ¿Qué puntos de fricción hay que eliminar? 
• ¿Cómo mantengo a mis clientes satisfechos y fieles a la marca? 

Y para que no le cojan por sorpresa, debe ir unos pasos por delante, anticipándose a las principales tendencias y adaptándose a medida que se prevean cambios .

• La evolución del phygital: En busca de este equilibrio, las marcas necesitan ir más allá de lo que se conocía como phygital y adoptar nuevas estrategias que respondan a las preferencias del consumidor actual: una integración aún mayor entre lo físico y lo digital en el viaje de compra.

• La protección de datos es una prioridad: Conscientes de la sensibilidad de sus datos, los consumidores están más atentos a las cuestiones de seguridad de la información y exigen transparencia a las empresas. No quieren sentirse engañados por la letra pequeña de la normativa y quieren controlar lo que se va a compartir y lo que no. 

• Consumo consciente y ESGEl consumidor del futuro se siente responsable de introducir cambios significativos en cuestiones medioambientales, sociales y de gobernanza. Reconocen que las actitudes individuales pueden tener un impacto positivo en el mundo y quieren animar a más personas a hacer lo mismo. 

Libro electrónico Loyalty 2024

2024 ya ha comenzado. ¿Está preparado? ¡"Fidelización 2024" es el eBook exclusivo que te presenta las principales tendencias en fidelización y relación con los clientes para que puedas crear las mejores estrategias de fidelización el próximo año!

En este material exclusivo y gratuito, aprenderás sobre:

• Uso de la inteligencia artificial
• Ofrecer experiencias
• El ascenso de la Generación Z
• El consumidor del futuro

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