Fidelización 4.0: tecnología para fidelizar

Conozca Loyalty 4.0, una estrategia de fidelización que utiliza la tecnología para generar nuevas experiencias y fortalecer la relación entre marcas y clientes. 

La primera fase de lo que conocemos como Fidelización se centraba únicamente en la idea de fidelizar a los clientes en base a la acumulación de puntos, pero hoy en día estamos muy por delante de eso. Con el uso de la Inteligencia Artificial, es posible personalizar estrategias basadas en datos sobre el cliente, lo que permite crear experiencias únicas, memorables y personalizadas.

La fidelización 4.0 se ha convertido en la clave para entender lo que el nuevo consumidor quiere de una marca: más allá de sus productos, el cliente quiere conectar con su posicionamiento, su ética, su cultura de trabajo. Esta identificación con diversos elementos y características de una marca estrecha los lazos y genera más fidelidad. 

Además, es necesario guiar al cliente a través del viaje de compra, fomentando la siguiente mejor acción, generando experiencia de cliente y comprendiendo los nuevos mecanismos y cambios del mercado. De este modo, la marca es capaz de desarrollar nuevas dinámicas de fidelización y promover recompensas compatibles con cada consumidor. 

Para entender la importancia de la Fidelización 4.0, compruebe su evolución en el tiempo: 

Lealtad 1.0

• Basado en un sencillo sistema de puntos y recompensas;
• Había que reinventarla para satisfacer las nuevas demandas de los consumidores y las tendencias del mercado. 

Lealtad 2.0

• Se basa en estrategias basadas en datos y en Business Intelligence para la toma de decisiones basadas en el análisis de datos. 

Lealtad 3.0

• Mediante el uso de datos, tecnología de contenidos y gamificación, esta fase de la Fidelización pretende crear campañas de incentivos a través de recompensas más interactivas. 

Lealtad 4.0

• La última tendencia del mercado para fidelizar a los clientes; 
• Inmersión en la hiperpersonalización, el marketing cruzado, los datos y la Inteligencia Artificial para crear una estructura de fidelización en la que se atiende a cada cliente de forma totalmente individualizada. 

Entender cuáles son las principales tendencias de fidelización en este momento y aplicarlas a su marca es clave para crear estrategias de fidelización relevantes y eficaces. Sólo entonces podrá ofrecer las dinámicas y recompensas que los clientes realmente desean, y crear una ventaja competitiva sobre sus competidores. 

Para saber más sobre el mundo de la fidelización y crear la estrategia ideal para su empresa y su público objetivo, consulte nuestros materiales complementarios: 

• ¿Cuáles son las métricas más importantes en un programa de fidelización? 
• Millennials y nuevas generaciones - ¿Por qué tener en cuenta a este público en los programas de fidelización?
• Marketing dinámico: la nueva era del marketing
• Programa de fidelización: qué es y cómo crear un programa de éxito
• 10 pasos para estructurar un programa de fidelización

Acerca de Indico

A partir de iniciativas que han llegado a más de 150 millones de clientes en 9 países, somos la Martech brasileña que une Fidelización e Innovación para crear conexiones únicas entre consumidores y marcas.

Creamos soluciones que impulsan las relaciones y transforman los resultados. 

Campañas, programas y proyectos disruptivos que conectan ideas, innovación, datos y tecnología para atraer, deleitar y retener a los clientes. Basándonos en los datos, generamos ideas y nuevas oportunidades, haciendo evolucionar la experiencia del cliente con la marca. 

Póngase en contacto con nosotros para descubrir cómo podemos generar más fidelidad para su marca e impulsar sus resultados. 

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